Bug in Credit Check Webform
Forgive me if this is the wrong place to post this, but I can't find support for Telus' website or app. I can't add a mobile service to my cart. During the "Verifying details with a credit check" step, I get an error saying my BC driver's license number is invalid. See screenshot. I tried different family members’ BC driver’s licence numbers and none pass validation. It appears to be a bug in the web form.
Amazon Prime-related issue with Stream+ Basic subscription
I'm raising an issue with Amazon Prime while on a Stream+ Basic subscription. Hello, I've been struggling with the following issue for over two hours today. First, I signed up for Stream+ Basic through TELUS. My Netflix and Disney+ subscriptions were working fine. After clicking the "Activate Amazon Prime" button and going to amazon.ca, a screen appeared asking if I wanted to switch Prime to my wife's account. I clicked the "Switch Account" button to switch my account. However, the account didn't switch, and my wife's Prime subscription was activated. This issue is clearly caused by an issue with amazon.ca (I think it's not TELUS's fault). So, I chatted with an Amazon customer service representative, but the conversation was extremely frustrating. I found out the reason: the customer service representative's administrator screen showed my wife's account status as "Standard" instead of "Prime" making it impossible to resolve. The customer service representative also said this was the first time this had happened and that they didn't know about it. So, we've both agreed that this issue can only be resolved by contacting TELUS. I tried the TELUS website, but the chatbot didn't respond, so I'm posting on the forum. My only request is to transfer Prime to my account, not my wife's. (My wife's account currently can't be used for purchases due to Canadian payment issues.) This issue hasn't been resolved, which is causing significant inconvenience. I hope a TELUS representative can help resolve this issue. My stream+ basic account was linked to the wrong Amazon Prime account, so I need to switch accounts immediately. Please help!
Bug when switching accounts in My TELUS iOS App
I have multiple accounts with Telus and I noticed when switching accounts in the iOS app, the Billing tab does not refresh. The workaround is to switch to the Overview tab and go back to Billing. This has been happening for awhile now so thought I should report it. Thanks!
"Gérez votre service Internet" sur MonTelus est imprécis et a des bugs
Bonjour, Je viens ici car c'est devenu mon dernier espoir. J'ai appelé le service à la clientèle. J'ai parlé à deux représentants dans deux boutiques différentes. J'ai parlé au clavardage. J'ai même passé par le compte Messenger de TelusFr. Soit on me dit d'appeler au service à la clientèle, soit on ne sait pas de quoi je parle, soit on me répond carrément n'importe quoi. Même le formulaire de plainte sur le site Web (Résoudre votre plainte avec TELUS) m'empêche de soumettre ma demande parce que si le champ "Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste le problème non résolu et quelles mesures vous avez prises jusqu’à maintenant?" contient plus de 140 caractères, c'est comme si je n'avais rien écrit. Voici donc mon problème initial : J'ai été visiter MonTelus dans la section "Gérez votre service Internet" pour consulter mes offres actuelles. Si tout va bien, vous devriez voir ci-bas ce que je vois en consultant la page. Oui, les prix sont différents que sur le site Web. Ne me demandez pas pourquoi, je n'en ai aucune idée. À noter que mon plan actuel à 80$ n'inclut pas mes rabais mobilité et combo TV, ce qui fait baisser mon prix à 55$. Vite comme ça, on pourrait penser que je pourrais avoir le double de la vitesse pour le même prix. Pas vrai? Sauf que le 15$ de rabais semble avoir un lien vers une notice légale, mais quand je clique dessus, ça ne fonctionne pas. Alors d'où vient ce 15$? Est-ce que ce c'est un rabais que je possède déjà? Si oui, pourquoi je ne le vois pas sur mon forfait actuel? Si c'est un rabais différent, c'est pour combien de temps? Est-ce que je vais perdre mes rabais actuels si je change de forfait? Je pourrais aussi prendre le même forfait que j'ai actuellement, mais il est affiché à 60$ et avec les deux mêmes rabais mentionnés. Si je le sélectionne et que je perds mes rabais, ça va me coûter 5$ par mois plus cher pour être curieux. Ceux à qui j'ai posé la question me répondent tous qu'ils ne voient pas ce que je vois. Pourtant, ce sont bel et bien les offres que j'ai devant moi. Si ça peut répondre à certaines questions, pendant plusieurs mois (presque un an), cette page ne fonctionnait pas pour moi et ça m'affichait une page blanche. Bref, je suis dans un espèce de trou noir que personne ne semble comprendre et j'ai l'impression que les personnes compétentes qui seraient en mesure de peut-être répondre à la question sont cachées derrière un mur de profonde incompétence. Désolé pour le discours fleuve. Le monsieur est un peu tanné. Merci!
