Mauvaise réception

[joseebercier]

Depuis plusieurs mois nous avons une très mauvaise réception avec Telus. C'est très frustrant au prix qu'ont paye! 

[SuperFred]

Bonjour @joseebercier , avez vous ce problème à un endroit spécifique ou dans plusieurs endroits différents? Si c'est seulement un endroit en particulier, je vous suggère de contacter le soutien technique niveau 2 au 1-866-558-2273. (*611 de votre portable TELUS) Très souvent c'est le facteur météo qui endommage la ou les tours d'un secteur précis et leur équipe pourra faire des vérification avec vous. 

Si à l'inverse vous avez des ennuis partout, je vous suggère de faire vérifier votre appareil ou même changer votre carte SIM.

[joseebercier]

J’ai ce problème à plusieurs endroits et c’est la même chose avec le cell de mon conjoint puis son appareil est neuf. Nous avons ce problème depuis plusieurs mois. J’entends la même de plusieurs personnes.

Envoyé de mon iPhone

[SuperFred]

Bonjour @joseebercier , je fais le suivi de votre message, avez vous encore des ennuis? Un problème à plusieurs endroits indiquerait que c'est l'appareil ou carte SIM qui est la cause, avez vous déjà fait charger votre carte SIM? 

[Valou3]

Bonjour! Idem ici! et ça dure depuis plus d'un an! J'ai changé de carte SIM et de cellulaire à la suggestion du service à la clientèle et ça n'a rien réglé! TOUTES mes conversations sont touchées... lorsque je parle ça coupe continuellement pour mes interlocuteurs!! 

[SuperFred]

Bonjour Valou3, avez-vous ce problème à plusieurs endroits différents? 

[Valou3]

Oui, partout à Sherbrooke. 

[SuperFred]

Bonjour @joseebercier , je fais le suivi de votre message, avez vous contacté l'équipe du soutien technique? La description de votre situation correspond à un problème de réseau précis, donc probablement une tour de votre secteur. Le soutien doit ouvrir un billet de résau qui mènera à un enquête et la résolution du problème.