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SuperFred
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Comment identifier les faux comptes TELUS sur les médias sociaux
Les comptes frauduleux usurpant l'identité de TELUS et du Soutien TELUS sont de plus en plus fréquents sur les plateformes de médias sociaux. Ces faux comptes utilisent la gestion de la marque et des images de TELUS pour amener les clients à divulguer leurs renseignements personnels. Suivez ces étapes pour vérifier l'authenticité du compte et protéger vos renseignements. Vérification des comptes TELUS officiels Comptes de médias sociaux TELUS confirmés : Facebook : TELUS et @TELUSsoutien (coche de vérification bleue) Twitter/X : TELUS et @TELUSsoutien (coche de vérification) Recherchez la coche de vérification officielle sur tous les comptes TELUS avant d'interagir. Identifier les comptes frauduleux Ce qu'il faut surveiller : Date de création récente : Compte créé au cours des dernières semaines ou derniers mois Faible nombre d'abonnés : Beaucoup moins d'abonnés que les comptes officiels (TELUS en compte des centaines de milliers) Nom d'utilisateur générique : Lettres aléatoires, chiffres ou identifiants non liés au lieu de « TELUS » ou « TELUSsoutien » Vérification manquante : Aucune coche bleue à côté du nom du compte Demandes suspectes : demande des mots de passe, des numéros de compte ou des renseignements personnels par message direct Protégez-vous Ne jamais partager vos détails avec des comptes non vérifiés. Il peut s'agir de détails tels que : Mots de passe ou NIP de compte Numéros de carte de crédit Numéros d'assurance sociale Numéros de compte Réponses aux questions de sécurité Codes de vérification à usage unique Si un compte suspect vous contacte : Ne répondez pas au message Ne cliquez sur aucun lien fourni Signalez le compte à la plateforme de médias sociaux Bloquez le compte Quand communiquer avec TELUS Si vous recevez un message suspect qui prétend provenir de TELUS, vérifiez son authenticité en communiquant avec nos comptes de médias sociaux vérifiés officiels (@TELUS, @TELUSSupport ou @TELUSsoutien) ou en appelant directement le soutien à la clientèle de TELUS. Nos représentants confirmeront si la communication était légitime. Signalez tout compte frauduleux que vous rencontrez afin que nous puissions prendre des mesures pour protéger les autres clients. Version ENComment reconnaître et éviter les arnaques courantes
Les fraudeurs utilisent des tactiques trompeuses pour voler des renseignements personnels et de l'argent. Cet article explique les types de fraudes les plus courants et comment vous protéger. Escroqueries courantes Escroqueries liées aux prix et aux promotions - Les fraudeurs prétendent que vous avez gagné un prix ou un concours auquel vous n'avez jamais participé. Ils demandent un paiement, des renseignements personnels ou des détails bancaires pour « réclamer » vos gains. Arnaques téléphoniques - Les fraudeurs se font passer pour des organisations légitimes par le biais d'appels téléphoniques. Ils créent un sentiment d'urgence pour faire pression sur vous afin que vous divulguiez des renseignements personnels confidentiels ou que vous fassiez des paiements immédiats. Escroqueries par usurpation d'identité de marque : Les criminels se font passer pour des entreprises de confiance comme TELUS, des banques ou des organismes gouvernementaux. Ils utilisent de faux courriels, textos ou sites Web qui semblent authentiques pour voler vos identifiants. Escroqueries numériques ou en ligne : Ces escroqueries se produisent par courriel, sur les médias sociaux ou sur des sites Web frauduleux. Les tactiques courantes comprennent les liens d'hameçonnage, les fausses pages d'ouverture de session et les téléchargements malveillants. Vol d'identité - Les voleurs collectent vos renseignements personnels pour ouvrir des comptes, faire des achats ou commettre des crimes en votre nom. Ces renseignements proviennent souvent de brèches de sécurité ou de piratage psychologique. Protégez-vous Vérifiez les contacts inattendus en appelant directement l'organisation en utilisant les numéros officiels de son site web. Ne partagez jamais vos mots de passe, NIP ou numéros de compte par courriel ou par téléphone. Vérifiez attentivement les adresses courriel de l'expéditeur pour détecter toute faute d'orthographe subtile ou domaine incorrect. Évitez de cliquer sur des liens dans des messages non sollicités. Activez l'authentification à deux facteurs pour tous les comptes importants. Surveillez régulièrement vos relevés de compte et vos rapports de crédit. Si vous avez été ciblé Signalez immédiatement toute activité suspecte. Communiquez avec votre banque si vous avez accidentellement partagé des renseignements financiers. Déposez une plainte auprès de la police locale et du Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501. Quand contacter TELUS Communiquez directement avec TELUS par les canaux officiels si vous recevez des communications suspectes prétendant provenir de TELUS. Plutôt que de répondre à des messages potentiellement frauduleux, utilisez les numéros de téléphone figurant sur votre facture, la page de contact du site web officiel de TELUS ou envoyez un message privé à notre compte TELUS_Support pour en savoir plus. Version ENReprésentants des ventes porte-à-porte de TELUS
Comme certains clients préfèrent les conversations en personne plutôt qu'au téléphone, les représentants des ventes de TELUS visitent des domiciles partout au Canada pour discuter des services en personne. Nous recommandons toujours de vérifier leur identité avant de partager toute information. Identifier les représentants légitimes de TELUS Les membres de l'équipe de ventes directes de TELUS portent une pièce d'identité avec photo émise par l'entreprise et portent des vêtements de marque TELUS ou d'un fournisseur autorisé. Les représentants visitent du lundi au samedi entre 9h et 21h, la plupart des visites ayant lieu du lundi au vendredi de midi à 21h. Les pièces d'identité valides comprennent : Badge d'identité avec photo émis par l'entreprise montrant TELUS ou un partenariat avec un fournisseur autorisé. Chemise, veste ou uniforme de marque TELUS. Apparence professionnelle sans demande de paiement en argent comptant immédiat. Vérifier les représentants des fournisseurs TELUS s'associe également avec des fournisseurs de ventes tiers autorisés pour les visites porte-à-porte. Ces représentants portent une pièce d'identité montrant le partenariat de leur entreprise avec TELUS et portent des vêtements de marque du fournisseur avec l'affiliation TELUS clairement affichée. Demandez à voir leur badge d'identité et vérifiez le nom de l'entreprise fournisseur. Les fournisseurs légitimes fourniront ces renseignements sans hésitation. Signes d'avertissement de fraude Ne fournissez jamais de renseignements personnels ou de paiement à quiconque demande de l'argent comptant à l'avance, ne peut pas fournir de pièce d'identité appropriée, vous fait pression pour prendre des décisions immédiates ou refuse de vous laisser vérifier ses références. TELUS et les fournisseurs autorisés ne demandent jamais de paiements en argent comptant à la porte. Si vous soupçonnez une fraude : Ne partagez pas de renseignements personnels, de numéros de compte ou de détails de paiement. Fermez la porte et contactez la police locale pour signaler l'incident. Appelez le service à la clientèle de TELUS pour vérifier si un représentant légitime était prévu pour votre secteur. Quand contacter TELUS Contactez TELUS si vous souhaitez vérifier la légitimité d'un représentant avant d'engager une conversation, si vous devez confirmer si un fournisseur est autorisé, ou si vous souhaitez explorer les services sans attendre une visite porte-à-porte. Visitez le site Web de TELUS pour voir les offres actuelles et vous inscrire en ligne en tout temps. Version ENVol de cuivre : impact sur les collectivités
Le vol de cuivre dans l'équipement du réseau TELUS perturbe le service téléphonique, l'Accès Internet et les communications d'urgence dans toutes les collectivités. Signalez immédiatement toute activité suspecte afin de protéger les services vitaux. Nos équipes Assurance des câbles et Assurance du réseau travaillent sans relâche pour atténuer ces incidents et y répondre. En renforçant la surveillance, en renforçant la sécurité et en investissant dans TELUS PureFibreMC, nous nous efforçons de réduire les répercussions. Mais nous ne pouvons pas le faire seuls. Reconnaître les activités suspectes Les voleurs ciblent les câbles de cuivre en surface et sous-terrain en utilisant diverses méthodes. Surveillez les personnes portant des gilets de sécurité qui se font passer pour des travailleurs des services publics à proximité d'équipement public qui ne peuvent pas présenter de pièce d'identité, les véhicules attachés à des câbles aériens ou toute personne qui coupe ou enlève du câblage de l'infrastructure de TELUS. Signaler une activité suspecte Appelez immédiatement le service de police local si vous êtes témoin d'un vol de cuivre ou d'un comportement suspect à proximité d'équipement TELUS. Indiquez l'emplacement, la description des personnes et des véhicules et ce que vous avez observé. Ne vous approchez pas et ne confrontez aucune personne impliquée dans une activité suspecte. La sécurité d'abord : Le vol de services sur cuivre entraîne des risques électriques et des interruptions de service. Les câbles endommagés peuvent provoquer des surtensions, des pannes de communication et des risques pour la sécurité du public et des premiers répondants. Impact sur votre communauté Le vol de cuivre perturbe le service téléphonique des résidences et des entreprises, bloque l'accès au service d'appel d'urgence 911 et provoque des pannes d'Internet touchant le travail et l'éducation. Les réparations peuvent prendre des heures ou des jours en fonction de la gravité des dommages. Quand communiquer avec TELUS Communiquez avec le soutien à la clientèle de TELUS si vous subissez une perte soudaine de service qui pourrait être liée à des dommages à l'équipement ou à un vol. Signalez l'interruption de service et mentionnez toute activité suspecte que vous avez observée dans votre secteur. Les équipes réseau de TELUS interviennent en cas d'incidents de vol et collaborent avec la police pour rétablir rapidement le service. Version ENComment signaler du graffiti sur l'équipement de TELUS
Les boîtiers d'accès au réseau de TELUS et l'équipement extérieur sont souvent marqués de graffitis. Vous pouvez signaler les incidents directement à TELUS pour les faire retirer dès que possible. N'utilisez pas les anciennes adresses courriel trouvées en ligne, car celles-ci ne sont plus surveillées et retarderont le nettoyage. Pour signaler du graffiti : Visitez la page de contact de TELUS ou appelez le service à la clientèle. Fournissez l'emplacement et la description de l'équipement affecté. TELUS planifiera le nettoyage par notre processus de retrait de graffitis. Délai de réponse: TELUS accorde la priorité au retrait de graffitis sur l'équipement de réseau. Le délai de nettoyage dépend de l'emplacement et de la gravité, mais le signalement par les canaux officiels garantit que votre demande entre dans la file d'attente active. Quand contacter TELUS: Contactez TELUS immédiatement lorsque vous remarquez du graffiti sur les boîtiers de réseau, les poteaux de services publics ou toute autre infrastructure de TELUS dans votre secteur. Un signalement rapide aide à maintenir l'apparence du quartier et prévient le marquage additionnel. Version ENCommuniquer avec l'équipe de gestion de TELUS
Si vous avez des problèmes non résolus qui nécessitent une escalade auprès de la direction de TELUS, ces méthodes de contact sont disponibles : Soutien du Forum Le Quartier TELUS - envoyez un message privé à notre compte TELUS_Support pour obtenir une assistance directe. Soutien Facebook - envoyez un message privé à notre équipe sur notre page Facebook pour obtenir du soutien sur les médias sociaux. Soutien de l'équipe de direction - soumettez votre préoccupation à notre équipe de direction de TELUS ici. Version ENListe de vérification de vacance pour les services résidentiels
Vous planifiez un voyage? Utilisez cette liste de vérification pour configurer vos services résidentiels avant de partir en toute tranquillité. Messagerie vocale Vérifiez vos messages vocaux de trois façons : À partir de n'importe quel téléphone Écoutez-les avec un accès Internet Transférez-les par texto ou courriel Programmez votre enregistreur numérique Accédez à votre guide et enregistrez une émission avec notre application TELUS TV+. Facturation électronique et paiements préautorisés Inscrivez-vous pour consulter votre facture électronique en ligne de n'importe où dans le monde et activez ou modifiez vos paiements préautorisés. Suspension pour vacances Suspendez vos services pour une période prolongée à tarif réduit. N'hésitez pas à contacter notre équipe au 310-1212 ou 1-800-463-3633. Vous avez oublié de faire tout ce qui précède? Contactez-nous sur notre compte Facebook ou envoyez un message privé au compte TELUS_Support et nous serons là pour vous aider! Vous avez aussi des services de mobilité? Voici notre liste de vérification vacances pour le service mobilité de TELUS. Version ENComment utiliser la fonctionnalité Tendances actuelles d'Optik TV
Découvrez les émissions populaires dans votre région avec la fonctionnalité Tendances actuelles de TELUS Optik TV. Voici comment y accéder et l'utiliser efficacement. Accéder à Tendances actuelles Syntonisez n'importe quelle chaîne Attendez que les informations de la chaîne disparaissent ou appuyez sur RETOUR/QUITTER sur la télécommande Appuyez sur la flèche droite de votre télécommande Optik Utiliser la fonctionnalité Consultez les 5 émissions les plus regardées Voyez les mises à jour de popularité en temps réel Faites défiler les options avec les boutons fléchés Appuyez sur OK pour syntoniser l'émission sélectionnée Fermer Tendances actuelles Appuyez sur le bouton RETOUR/QUITTER ou la fonctionnalité se ferme automatiquement après la sélection Principaux avantages Découvrez du nouveau contenu Restez informé des émissions populaires Accédez rapidement aux programmes tendance Consultez les données de visionnement en temps réel Conseils pour une utilisation optimale Vérifiez régulièrement les mises à jour Utilisez la fonctionnalité aux heures de grande écoute pour plus d'activité Explorez des chaînes et émissions méconnues Combinez-la avec d'autres fonctionnalités d'Optik TV Quand contacter TELUS Communiquez avec le soutien TELUS si: Tendances actuelles n'apparaît pas Si la fonctionnalité ne se met pas à jour Si vous avez des problèmes pour sélectionner des émissions Si vous avez des questions sur l'exactitude des données Pour plus d'informations ou d'assistance, visitez le site Web de TELUS ou contactez le soutien via Facebook. Version ENComment signaler des épisodes manquants dans Optik TV Sur demande
Des épisodes manquants dans le contenu Sur demande peuvent être signalés à TELUS. Voici comment soumettre un rapport et suivre la résolution. Processus de signalement Accédez au forum Services résidentiels Cliquez sur « Démarrer une discussion » Identifiez le compte TELUS_Support dans votre publication concernant le ou les épisodes manquants Soumettez les détails de l'épisode en cliquant sur le bouton Publier en bas à droite Informations requises Incluez ces détails dans votre rapport : Le titre de l'émission Le numéro de saison Le numéro d'épisode La date de diffusion originale Le nom ou numéro de la chaîne Ce qui se passe ensuite Processus de résolution: TELUS signale le problème aux fournisseurs L'équipe de contenu examine la disponibilité Les mises à jour sont effectuées lorsque c'est possible Informations importantes Certains contenus ne sont pas disponibles en raison de licences Le délai de résolution varie selon la situation Les mises à jour sont fournies via le forum Conseils pour de meilleurs résultats Fournissez des informations complètes Vérifiez d'abord la bibliothèque actuelle Soyez précis concernant le contenu manquant Faites un suivi si nécessaire. Quand s'attendre à des mises à jour La réponse initiale arrive dans les délais du forum Les mises à jour de contenu varient selon la disponibilité Des restrictions de licence peuvent s'appliquer Quand contacter TELUS Communiquez avec TELUS si vous constatez des épisodes manquants dans le contenu Sur demande, si vous avez besoin d'aide pour soumettre un rapport ou si vous avez des questions sur la disponibilité du contenu. Certains problèmes de contenu peuvent être hors du contrôle de TELUS en raison de droits ou de limitations techniques. Version ENComment trouver l'adresse MAC de votre appareil
L'adresse MAC (Media Access Control) est nécessaire pour la configuration du réseau et le dépannage. Voici comment la localiser selon votre type d'appareil. Appareils Android Tablettes Android Ouvrez Paramètres depuis l'écran d'accueil Appuyez sur À propos de la tablette Sélectionnez État Trouvez l'adresse MAC Wi-Fi Téléphones Android Ouvrez Paramètres Sélectionnez À propos du téléphone Appuyez sur État Localisez l'adresse MAC Wi-Fi Appareils Apple iPhone/iPad Ouvrez Réglages Appuyez sur Wi-Fi Appuyez sur le ⓘ lorsque vous êtes connecté à votre réseau Trouvez « Adresse Wi-Fi » MacBook Pro Ouvrez Préférences Système Sélectionnez Wi-Fi Appuyez sur le ⓘ lorsque vous êtes connecté à votre réseau Recherchez « Adresse Wi-Fi » Windows 11 Cliquez sur votre menu Démarrer Allez dans Paramètres Sélectionnez Réseau et Internet Appuyez sur votre réseau sous le bouton Wi-Fi Faites défiler vers le bas jusqu'à voir Adresse physique (MAC) Informations importantes L'adresse MAC comporte 12 caractères. Elle apparaît sous forme de code alphanumérique. Chaque appareil possède une adresse unique. Elle est requise pour la configuration du réseau. Quand contacter TELUS Communiquez avec le soutien TELUS si vous ne parvenez pas à trouver l'adresse MAC, si vous rencontrez des problèmes de connexion réseau, si vous avez des difficultés d'enregistrement d'appareil ou si vous avez besoin d'aide pour la configuration Version EN
