J’ai éprouvé un problème semblable lorsque j’ai appelé en novembre pour suspendre l’Internet et la télévision pour l’hiver au chalet d’été. Quelle surprise ! J’ai appris à ce moment que de nouveaux tarifs mensuels étaient exigibles soit, 15$ pour Internet et 15$ pour la télévision, ( pour le tarif de base, semble-t-il ) en plus de 7$ pour la location du décodeur. Le nouveau total mensuel est de 42.54$ alors qu’il était l’an dernier de 7$ pour le décodeur, soit 8.05 avec les taxes. Je devrai débourser près de 255.$ pour aucun service cet hiver. La seule option offerte pour éviter ces frais est de mettre fin au contrat avec Telus et de retourner les équipements. Pour l’instant il n’y a pas de frais pour le rebranchement chez Telus.
Je fais partie des nouveaux câblés pour le service Internet haute vitesse depuis l’été 2022 à la suite de l’intervention du gouvernement du Québec pour les régions plus isolés. Plus d’une centaine de chalets saisonniers dans ma municipalité ont eu accès aux services de Telus.
Je suis satisfaite des services d’Internet et de télévision offerts par Telus. Cependant, les nouveaux frais exigibles sont excessifs et déraisonnables car il n’y a aucun service demandé. Bell exige un frais uniques de 49$ pour la suspension des services quant à Vidéotron aucuns frais ne sont demandés pour suspendre l’Internet et la télévision temporairement.
J’ose espérer que Telus reverra sa décision pour les frais mensuels facturés pour la suspension des services fondés sur le tarif de base quant il n’y a aucun service. Sans quoi il faudra vérifier si d’autres compagnies seraient intéressés à nous desservir vu que la fibre optique passe à la porte maintenant.
Telus fait partie des 3 plus grands fournisseurs de services de télécommunications au Canada je me demande comment il fera pour performer au Québec.
