Forum Discussion
Service à la clientèle
c'est très difficile de parler à un agent du service à la clientèle avec un appel téléphonique, impossible de parler à un agent à moins de dire désabonnement dans leur bot ou assistant virtuel, ensuite il transfert l'appel à un agent de fidelité qui ensuite transfert au bon département, ensuite soit l'appel est coupé ou il te transfert à un agent du service maison connecté qui parle pas à moitié en français, ça fait des mois que ça dure, dommage car j'ai tout annulé mes services avec Telus pour cette raison.
5 Replies
TELUS_SupportOfficial Support Team
Bonjour, nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante et comprenons parfaitement votre déception.
Pour que nous puissions examiner votre situation plus en détail et voir si quelque chose peut être fait pour vous aider, veuillez nous envoyer un message privé avec vos informations de compte.
Je viens de vivre la même chose et le préposé a été très impoli en plus. Je transfère depuis Koodo et on me facture Telus depuis 10 jours même si je n'ai pas reçu mes cartes Sims. Je paie donc en double à la même compagnie en plus Telus/Koodo
- TELUS_Support
Bonjour, nous sommes vraiment désolés d’apprendre cette situation frustrante. Pour que nous puissions examiner votre compte et résoudre ce problème, veuillez nous envoyer un message privé avec vos informations de compte et les détails de la transaction. Nous pourrons alors vérifier les facturations, clarifier la situation avec vos cartes SIM et faire le nécessaire pour corriger tout frais indû.
Non, Telus est incapable de donner un service à la clientèle raisonnable, d'autre fournisseur ont à coeur de tout faire pour garder leur client, jamais un représentant m'a offert de solutionner mon problème, ou m'as offert un service personalisé.
