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Recent Discussions
forfait prépayé 100 avec promos
je possede un forfait 100 prépayé avec promotion illimité jusqu en décembre 2026, a chaque fin de mois on fait expirer mes promotions et ensuite on les réactive dans les minutes suivantes, mais aujourd hui il n y a pas eu de réactivation, comment résoudre cela, le chat telus est totalment inutile, je ne peux appeler puisque ma ligne est desactivée.
Réseau
J étais avec Vidéotron, et comme je dois déménager dans un secteur ou Vidéotron ne se rend pas, j ai opté pour Télus. Mon déménagement est prévu pour le 22 juin, alors je suis allé dans un centre Télus pour changer de fournisseur de réseau. Le représentant m a donné les informations requises mais sans me dire que présentement ou je demeure il n y a aucun réseau Télus de disponible. Bref pour dire que d'ici a mon déménagement je ne peux recevoir ni faire d appels ni SMS. Brillant le représentant il aurait du me spécifier que d ici a mon déménagement je n aurais aucun service avec mon cellulaire . Alors pour faire un appel je dois me déplacer ou il a du réseau qui couvre . Aucune solution ne m a été proposé.
Offre forfait
J'ai 2 lignes sur mon compte. Je veux modifier les forfaits. Pourquoi via mon compte je n'ai pas accès aux mêmes forfaits sur mes 2 lignes ? Il y a 10$ de différence entre les 2 et le comble le nombre Go est supérieur sur l'offre la moins chère. Je dois faire quoi pour obtenir le même forfait (évidemment le moins cher) sur mes 2 lignes ?
Demande officielle correction Caller ID Name (CNAM)
Nous avons un compte affaires avec TELUS depuis plusieurs années. Nous avons récemment changé nos appareils et depuis une de nos ligne affiche DJ P-O chez les clients que nous appelons. Je tente de faire ouvrir un ticket pour une demande officielle de correction Caller ID Name pour que le nom devienne le prénom de l'employé comme cela l'a toujours été. Personne ne semble comprendre la problématique. Je sais qu'il existe différentes listes de CNAM qui sont consultés par les entreprises comme TELUS, BELL, Rogers etc... pourquoi est-ce si compliqué à faire modifier? On semble nous dire que je problème viens de nous mais nous n'avons rien changé de notre côté et nous utilisons les mêmes numéros depuis des années. Est-ce que quelqu'un à une piste de solution pour nous? Mettre les réglages du téléphone à ne pas afficher le numéro fait en sorte que les clients ne répondent pas à. un numéro masqué et si nous appelons avec la mention erroné DJ PO, les clients ne répondent pas non plus puisque ce n'est pas l'appel qu'ils attendent, ca nuit à nos affaires
Service à la clientèle
Je suis cliente affaire depuis plusieurs années. Je dois renouveler 2 ententes de mes cellulaires. On m'appelle tous les jours. Plusieurs fois par jour. Sans parler des courriels! Une dame réponds à mes courriels presque instantanément. Semaine comme fds. Je lui demande une question concernant l'option retour, elle me répond oui, sans autre détail. Elle passe la commande et je lui demande d'être plus clair sur sa réponse. Je reçois un courriel qui me dit qu'elle sera ma ressource pour les prochains 90 jours et qu'elle a passé la commande. Devinez quoi? Plus de son ni image! Plus de réponse a aucun courriel, aucun retour téléphonique. Je décide de rejoindre le service client. Mon **bleep** est le bon dans mon compte. J'ai aussi tenté de le changer. Votre **bleep** ne correspond pas à celui de nos dossiers. Au revoir. " demandes de soutien ligne. Je tourne en rond avec leur IA qui dit: je vous connecte à un agent. Et là, plus rien! Résultat: je vais me retrouver avec des cellulaires neufs que je dois payer et les vieux que je devrai aussi payer. En plus d'un forfait plus élevé. Parce que évidemment, ils ne voudront me redonner mon ancien le forfait lorsque je réussirai à parler à un humain. J'ai été en attente 3 fois, plus de 1h à 1h30 chaque fois. Sans réponse ou on me transfert et ça raccroche. Je devrai m'absenter du travail, avec le cellulaire de mon employé qui ne pourra être rejoins durant ce temps, pour aller en succursale. Je suis rendu à l'étape que ça me coutera ce que ça me coutera, (leur système m'a tellement couter déjà cher en temps) Je ne sais pourquoi je resterais avec cette compagnie qui fait tout pour vendre mais après que le contrat est entendu, il se fou de nous! Une autre compagnie cellulaire à me suggérer avec qui ça va bien? Ça allait super bien avec Telus avant ce renouvellement mais là, ça n'a plus aucun sens! Plus de 9 heures de temps pour avoir réponse a une question clair et simple.
