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Recent Discussions
Demande officielle correction Caller ID Name (CNAM)
Nous avons un compte affaires avec TELUS depuis plusieurs années. Nous avons récemment changé nos appareils et depuis une de nos ligne affiche DJ P-O chez les clients que nous appelons. Je tente de faire ouvrir un ticket pour une demande officielle de correction Caller ID Name pour que le nom devienne le prénom de l'employé comme cela l'a toujours été. Personne ne semble comprendre la problématique. Je sais qu'il existe différentes listes de CNAM qui sont consultés par les entreprises comme TELUS, BELL, Rogers etc... pourquoi est-ce si compliqué à faire modifier? On semble nous dire que je problème viens de nous mais nous n'avons rien changé de notre côté et nous utilisons les mêmes numéros depuis des années. Est-ce que quelqu'un à une piste de solution pour nous? Mettre les réglages du téléphone à ne pas afficher le numéro fait en sorte que les clients ne répondent pas à. un numéro masqué et si nous appelons avec la mention erroné DJ PO, les clients ne répondent pas non plus puisque ce n'est pas l'appel qu'ils attendent, ca nuit à nos affaires
Service à la clientèle
Je suis cliente affaire depuis plusieurs années. Je dois renouveler 2 ententes de mes cellulaires. On m'appelle tous les jours. Plusieurs fois par jour. Sans parler des courriels! Une dame réponds à mes courriels presque instantanément. Semaine comme fds. Je lui demande une question concernant l'option retour, elle me répond oui, sans autre détail. Elle passe la commande et je lui demande d'être plus clair sur sa réponse. Je reçois un courriel qui me dit qu'elle sera ma ressource pour les prochains 90 jours et qu'elle a passé la commande. Devinez quoi? Plus de son ni image! Plus de réponse a aucun courriel, aucun retour téléphonique. Je décide de rejoindre le service client. Mon **bleep** est le bon dans mon compte. J'ai aussi tenté de le changer. Votre **bleep** ne correspond pas à celui de nos dossiers. Au revoir. " demandes de soutien ligne. Je tourne en rond avec leur IA qui dit: je vous connecte à un agent. Et là, plus rien! Résultat: je vais me retrouver avec des cellulaires neufs que je dois payer et les vieux que je devrai aussi payer. En plus d'un forfait plus élevé. Parce que évidemment, ils ne voudront me redonner mon ancien le forfait lorsque je réussirai à parler à un humain. J'ai été en attente 3 fois, plus de 1h à 1h30 chaque fois. Sans réponse ou on me transfert et ça raccroche. Je devrai m'absenter du travail, avec le cellulaire de mon employé qui ne pourra être rejoins durant ce temps, pour aller en succursale. Je suis rendu à l'étape que ça me coutera ce que ça me coutera, (leur système m'a tellement couter déjà cher en temps) Je ne sais pourquoi je resterais avec cette compagnie qui fait tout pour vendre mais après que le contrat est entendu, il se fou de nous! Une autre compagnie cellulaire à me suggérer avec qui ça va bien? Ça allait super bien avec Telus avant ce renouvellement mais là, ça n'a plus aucun sens! Plus de 9 heures de temps pour avoir réponse a une question clair et simple.
Migrer vers postpayé
Bonjour, J'essaie de migrer mon service prepayé vers un service postpayé cependant je suis en Europe actuellement. J'ai appelé à plusieurs reprises le numéro international qui finit toujours par me renvoyer vers l'assistant qui ne sert à rien vu que je me reçois aucun message. Merci de m'aiderService à la clientèle
c'est très difficile de parler à un agent du service à la clientèle avec un appel téléphonique, impossible de parler à un agent à moins de dire désabonnement dans leur bot ou assistant virtuel, ensuite il transfert l'appel à un agent de fidelité qui ensuite transfert au bon département, ensuite soit l'appel est coupé ou il te transfert à un agent du service maison connecté qui parle pas à moitié en français, ça fait des mois que ça dure, dommage car j'ai tout annulé mes services avec Telus pour cette raison.
Utilisation du forfait illimité au Mexique
J'ai le forfait PEP Illimité 100 5G+ Can.-É-U-MEX + 100 Go (vitesses jusqua 2 Gbit/s). Je serai au Mexique bientôt. J'ai un iPhone 14. 1) Faut-il activer le mode itinérance sur place pour que les données ainsi que les textos soient fonctionnels? Ou laisse-t-on le téléphone sans changer les configurations ? 2) est-ce que d'autres frais s'ajouteront en utilisant les données et les textos en étant au Mexique ? Merci
Client très mecontent.
Je ne suis vraiment pas heureux du fait d’avoir changer de Koodo a Telus comme fournisseur cellulaire. Un agent de Telus ma contacter au début du mois de Décembre pour m’offrir un forfait qui couterait moins cher, il m’a également dit que le premier mois couterait un peu plus cher que proposé, 125% de plus n’est pas un peu plus cher. Sans compter que les deux cartes Esim qu’il m’on envoyé ne fonctionnait pas. Il a fallu aller dans un centre Telus/Koodo pour régler tous les problèmes mais avec des frais!. La morale de ceci n’accepter dans aucun cas de changer votre forfait avec un représentant d’une de ces deux compagnie. Autre chose, Koodo dit qu’il vont me rembourser ma facture de décembre en pro rata, reste a voir si c'est vrai. Si ceci est la facon de Telus/Koodo de traiter leurs clients, j'vais serieusement considerer changer de fournisseur. comme Fizz par exemple.
Courriel vers message texte
Bonjour, J’ai besoin d’envoyer des messages à plusieurs personnes sur leur messagerie texte Telus. J’utilise la formule mailto:[email protected] et cela fonctionne pour presque tous le monde sauf moi Je suis avec Telus et j’ai fais des essaie avec Outlook et Gmail. J’ai appelé Telus et il ne savent pas c’est quoi le problème. J’ai aussi vérifier les indésirables et numéros bloqués. Quelqu’un aurait une solution !
Forfait Caraïbes en croisière
Bonjour, Je possède un forfait Can - États-Unis - Mexique - Caraïbes sur mon cellulaire et je me demande si je serai couvert lors d'une croisière dans les Caraibes. Durant les escales au Bahamas (Nassau et Castaway Cay), je suppose que oui, mais qu'en sera-t-il en mer? Merci! JFRéseau cellulaire
Bonjour, je trouve que le réseau cellulaire dans la région de l'Outaouais (Ottawa/Gatineau) est tres mauvais. Je suis avec Telus depuis plusieurs annees puis ca n'a jamais ete aussi mauvais. J'ai tres souvent seulement une a deux barres. Est-ce qu'il va y avoir des ameliorations sous peu?