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Recent Discussions
Abonnement tou.tv extra
Bonjour, je tente de m’abonner à tou.tv extra avec mon compte Telus, vu que j’y suis admissible, mais à chaque fois que j’essaie de m’inscrire, ça ne fonctionne pas et m’indique le code d’erreur 2006. Je souhaiterais pouvoir utiliser mon abonnement tou.tv avec mon compte actuel. Pouvez-vous m’aider Merci!
Facturation non autorisée de Busuu : pourquoi Telus continue-t-il de la permettre?
Depuis deux mois, je constate sur ma facture Telus des frais de 15 $ plus taxes pour un abonnement à Busuu, une entreprise dont je n'avais jamais entendu parler et à laquelle je ne me suis jamais abonnée. Lorsque j'ai communiqué avec le service à la clientèle de Telus, on m'a fourni les coordonnées de Busuu afin que je demande moi-même l'annulation de l'abonnement et le remboursement des montants facturés. J'ai donc contacté Busuu. Dans un premier temps, l'entreprise a refusé de me rembourser. Ce n'est qu'après que j'ai indiqué mon intention de dénoncer la situation sur les réseaux sociaux qu'elle a accepté de procéder au remboursement. Toutefois, quelques jours plus tard, on m'a informée que leur système de remboursement était en panne ou rencontrait des problèmes techniques, ce qui causerait un délai. Deux semaines plus tard, je n'ai toujours reçu aucun remboursement. J'ai dû effectuer plusieurs suivis, sans résultat concret jusqu'à présent. Ce qui me dérange le plus dans cette situation, c'est que je ne semble pas être un cas isolé. En effectuant quelques recherches sur le Web, j'ai constaté que d'autres consommateurs signalent des problèmes similaires de facturation associée à Busuu. Ma question à Telus est la suivante : pourquoi continuez-vous à facturer les abonnements de cette entreprise alors que plusieurs clients contestent ces frais? À partir du moment où un client affirme ne jamais s'être abonné au service et éprouve des difficultés à obtenir un remboursement, Telus ne devrait-elle pas intervenir davantage pour protéger ses clients? Comme je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis par Busuu, je demande à Telus de prendre ses responsabilités et de me rembourser les frais qui ont été portés à ma facture sans mon consentement. J'aimerais également savoir quelles mesures sont mises en place pour éviter que d'autres clients vivent la même situation.
opt. retour paiement
Bonjour, j'ai choisi l'option retour de mon cellulaire. lors du retour, j'ai payée 346$ en succursale et lors de cette transaction 290$ m'ont été remboursé. je m'appercoit que sur ma facture un coût de 290$ y apparait à nouveau à débourser. donc le fait d'avoir retourné mon téléphone engendre des coûts, afin d'en obtenir un nouveau? je n'arrive pas à entrer en communication avec un conseiller. avec l'AI, pas facile d'avoir des explications, merci
forfait prépayé 100 avec promos
je possede un forfait 100 prépayé avec promotion illimité jusqu en décembre 2026, a chaque fin de mois on fait expirer mes promotions et ensuite on les réactive dans les minutes suivantes, mais aujourd hui il n y a pas eu de réactivation, comment résoudre cela, le chat telus est totalment inutile, je ne peux appeler puisque ma ligne est desactivée.
Réseau
J étais avec Vidéotron, et comme je dois déménager dans un secteur ou Vidéotron ne se rend pas, j ai opté pour Télus. Mon déménagement est prévu pour le 22 juin, alors je suis allé dans un centre Télus pour changer de fournisseur de réseau. Le représentant m a donné les informations requises mais sans me dire que présentement ou je demeure il n y a aucun réseau Télus de disponible. Bref pour dire que d'ici a mon déménagement je ne peux recevoir ni faire d appels ni SMS. Brillant le représentant il aurait du me spécifier que d ici a mon déménagement je n aurais aucun service avec mon cellulaire . Alors pour faire un appel je dois me déplacer ou il a du réseau qui couvre . Aucune solution ne m a été proposé.
Offre forfait
J'ai 2 lignes sur mon compte. Je veux modifier les forfaits. Pourquoi via mon compte je n'ai pas accès aux mêmes forfaits sur mes 2 lignes ? Il y a 10$ de différence entre les 2 et le comble le nombre Go est supérieur sur l'offre la moins chère. Je dois faire quoi pour obtenir le même forfait (évidemment le moins cher) sur mes 2 lignes ?
