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foujax
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Re: Modification d'abonnement à Encontinu+
À titre d'info, j'ai obtenu ma réponse par message privé. Je transmets un résumé ici au cas où quelqu'un a une question similaire : Pour passer de l'anglo au franco (ou vice-versa je suppose), on doit annuler l'abonnement initial et effectuer un nouvel abonnement. Règle générale, lors de l'annulation, l'abonnement continue jusqu'au prochain cycle de facturation. Donc pour éviter de payer des jours en double, l'idéal est de prendre en note la date de facturation, l'ajouter à son calendrier et de faire le changement à la dernière minute. Ça semble être une contrainte provenant des services qui facturent mensuellement. Mais si vous êtes au Québec, l'abonnement se termine le jour même et la facturation sera ajustée au prorata (un remboursement pourra être émis pour les jours restants). C'est possible que cette exception s'applique aussi ailleurs, donc validez avec vos lois provinciales.458Views0likes0CommentsRe: Modification d'abonnement à Encontinu+
Bonjour, Ma page était en français et j'ai effectivement envoyé la requête via le formulaire mentionné. En fait, si je me fie à la section "nous joindre", c'était la seule façon d'envoyer ma demande pour les services d'abonnement. Je sais qu'il y a un délai de quelques jours ouvrables, mais on a dépassé ce délai. Merci!470Views0likes1CommentModification d'abonnement à Encontinu+
Hello! J'espère que quelqu'un pourrait m'éclairer ici, parce que le soutien me semble complètement absent à ce sujet. Je suis actuellement abonné à Encontinu+ supérieur (Anglo) et je veux migrer vers la version franco. Toutefois, sur MonTelus, on m'offre uniquement le choix de passer du plan supérieur anglo au plan de base anglo. Et si je décide d'annuler mon plan anglo pour me réabonner en franco, le texte me donne l'impression que je vais payer en double pour la portion restante à mon abonnement, ce que je voudrais éviter de faire. "Si vous choisissez d'annuler votre abonnement, vous ne serez plus facturé mais vous conserverez votre abonnement jusqu'à la fin de votre cycle de facturation actuel." En fait, dans le FAQ disponible sur ce forum, ce n'est pas ce qui est mentionné : "En ce qui concerne la facturation, votre abonnement sera facturé au prorata à partir du premier jour de votre cycle de facturation jusqu’au jour où vous annulez EnContinu+ avec TELUS." Alors, qui croire? J'ai cliqué sur le lien de soutien en-dessous de mes options de plans et je tombe sur une page FAQ de Koodo qui ne concerne pas du tout Encontinu+. J'ai envoyé une demande de soutien dans leur formulaire (seul moyen d'avoir une réponse puisqu'ils n'offrent pas le soutien téléphonique ni le chat) et c'est silence radio depuis plus d'une semaine. Merci!Solved501Views0likes4CommentsRe: "Gérez votre service Internet" sur MonTelus est imprécis et a des bugs
Bon je viens de remarquer qu'il y a juste moi qui peut voir l'image, alors petit descriptif de ce qui est inscrit : Il y a une série de tuiles. La première affiche mon forfait actuel et les autres sont les autres offres actuellement disponibles. Votre forfait actuel Internet OPTIK 750/750 : 80$/mois Parmi les offres disponibles, il y a l'offre suivante : Internet OPTIK 1.5 GIGA V1(1) : 80$/mois 100$/mois Comprend des économies de 15$/mois(2) et de 5 S/mois grâce aux paiements préautorisés(3) Les chiffres entre parenthèses sont des liens qui ne fonctionnent pas.598Views0likes0Comments"Gérez votre service Internet" sur MonTelus est imprécis et a des bugs
Bonjour, Je viens ici car c'est devenu mon dernier espoir. J'ai appelé le service à la clientèle. J'ai parlé à deux représentants dans deux boutiques différentes. J'ai parlé au clavardage. J'ai même passé par le compte Messenger de TelusFr. Soit on me dit d'appeler au service à la clientèle, soit on ne sait pas de quoi je parle, soit on me répond carrément n'importe quoi. Même le formulaire de plainte sur le site Web (Résoudre votre plainte avec TELUS) m'empêche de soumettre ma demande parce que si le champ "Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste le problème non résolu et quelles mesures vous avez prises jusqu’à maintenant?" contient plus de 140 caractères, c'est comme si je n'avais rien écrit. Voici donc mon problème initial : J'ai été visiter MonTelus dans la section "Gérez votre service Internet" pour consulter mes offres actuelles. Si tout va bien, vous devriez voir ci-bas ce que je vois en consultant la page. Oui, les prix sont différents que sur le site Web. Ne me demandez pas pourquoi, je n'en ai aucune idée. À noter que mon plan actuel à 80$ n'inclut pas mes rabais mobilité et combo TV, ce qui fait baisser mon prix à 55$. Vite comme ça, on pourrait penser que je pourrais avoir le double de la vitesse pour le même prix. Pas vrai? Sauf que le 15$ de rabais semble avoir un lien vers une notice légale, mais quand je clique dessus, ça ne fonctionne pas. Alors d'où vient ce 15$? Est-ce que ce c'est un rabais que je possède déjà? Si oui, pourquoi je ne le vois pas sur mon forfait actuel? Si c'est un rabais différent, c'est pour combien de temps? Est-ce que je vais perdre mes rabais actuels si je change de forfait? Je pourrais aussi prendre le même forfait que j'ai actuellement, mais il est affiché à 60$ et avec les deux mêmes rabais mentionnés. Si je le sélectionne et que je perds mes rabais, ça va me coûter 5$ par mois plus cher pour être curieux. Ceux à qui j'ai posé la question me répondent tous qu'ils ne voient pas ce que je vois. Pourtant, ce sont bel et bien les offres que j'ai devant moi. Si ça peut répondre à certaines questions, pendant plusieurs mois (presque un an), cette page ne fonctionnait pas pour moi et ça m'affichait une page blanche. Bref, je suis dans un espèce de trou noir que personne ne semble comprendre et j'ai l'impression que les personnes compétentes qui seraient en mesure de peut-être répondre à la question sont cachées derrière un mur de profonde incompétence. Désolé pour le discours fleuve. Le monsieur est un peu tanné. Merci!626Views0likes2Comments