Offre forfait
J'ai 2 lignes sur mon compte. Je veux modifier les forfaits. Pourquoi via mon compte je n'ai pas accès aux mêmes forfaits sur mes 2 lignes ? Il y a 10$ de différence entre les 2 et le comble le nombre Go est supérieur sur l'offre la moins chère. Je dois faire quoi pour obtenir le même forfait (évidemment le moins cher) sur mes 2 lignes ?
Utilisation du forfait illimité au Mexique
J'ai le forfait PEP Illimité 100 5G+ Can.-É-U-MEX + 100 Go (vitesses jusqua 2 Gbit/s). Je serai au Mexique bientôt. J'ai un iPhone 14. 1) Faut-il activer le mode itinérance sur place pour que les données ainsi que les textos soient fonctionnels? Ou laisse-t-on le téléphone sans changer les configurations ? 2) est-ce que d'autres frais s'ajouteront en utilisant les données et les textos en étant au Mexique ? Merci
Forfait Caraïbes en croisière
Bonjour, Je possède un forfait Can - États-Unis - Mexique - Caraïbes sur mon cellulaire et je me demande si je serai couvert lors d'une croisière dans les Caraibes. Durant les escales au Bahamas (Nassau et Castaway Cay), je suppose que oui, mais qu'en sera-t-il en mer? Merci! JF
"Gérez votre service Internet" sur MonTelus est imprécis et a des bugs
Bonjour, Je viens ici car c'est devenu mon dernier espoir. J'ai appelé le service à la clientèle. J'ai parlé à deux représentants dans deux boutiques différentes. J'ai parlé au clavardage. J'ai même passé par le compte Messenger de TelusFr. Soit on me dit d'appeler au service à la clientèle, soit on ne sait pas de quoi je parle, soit on me répond carrément n'importe quoi. Même le formulaire de plainte sur le site Web (Résoudre votre plainte avec TELUS) m'empêche de soumettre ma demande parce que si le champ "Pouvez-vous nous expliquer en quoi consiste le problème non résolu et quelles mesures vous avez prises jusqu’à maintenant?" contient plus de 140 caractères, c'est comme si je n'avais rien écrit. Voici donc mon problème initial : J'ai été visiter MonTelus dans la section "Gérez votre service Internet" pour consulter mes offres actuelles. Si tout va bien, vous devriez voir ci-bas ce que je vois en consultant la page. Oui, les prix sont différents que sur le site Web. Ne me demandez pas pourquoi, je n'en ai aucune idée. À noter que mon plan actuel à 80$ n'inclut pas mes rabais mobilité et combo TV, ce qui fait baisser mon prix à 55$. Vite comme ça, on pourrait penser que je pourrais avoir le double de la vitesse pour le même prix. Pas vrai? Sauf que le 15$ de rabais semble avoir un lien vers une notice légale, mais quand je clique dessus, ça ne fonctionne pas. Alors d'où vient ce 15$? Est-ce que ce c'est un rabais que je possède déjà? Si oui, pourquoi je ne le vois pas sur mon forfait actuel? Si c'est un rabais différent, c'est pour combien de temps? Est-ce que je vais perdre mes rabais actuels si je change de forfait? Je pourrais aussi prendre le même forfait que j'ai actuellement, mais il est affiché à 60$ et avec les deux mêmes rabais mentionnés. Si je le sélectionne et que je perds mes rabais, ça va me coûter 5$ par mois plus cher pour être curieux. Ceux à qui j'ai posé la question me répondent tous qu'ils ne voient pas ce que je vois. Pourtant, ce sont bel et bien les offres que j'ai devant moi. Si ça peut répondre à certaines questions, pendant plusieurs mois (presque un an), cette page ne fonctionnait pas pour moi et ça m'affichait une page blanche. Bref, je suis dans un espèce de trou noir que personne ne semble comprendre et j'ai l'impression que les personnes compétentes qui seraient en mesure de peut-être répondre à la question sont cachées derrière un mur de profonde incompétence. Désolé pour le discours fleuve. Le monsieur est un peu tanné. Merci!
