Signaler les pourriels
Chez TELUS, nous nous efforçons constamment d'empêcher les messages texte pourriels et autres communications frauduleuses d'atteindre nos clients. Vous pouvez également prendre des mesures pour non seulement repérer un message pourriel, mais également le signaler à notre équipe pour enquête. Les principales choses à retenir si vous recevez un SMS pourriel sont :
- Transférez le message pourriel aux codes courts 7726 (SPAM). Si vous en recevez plusieurs, nous vous recommandons de mettre 7726 dans votre liste de contacts afin qu'il soit facilement mémorisable.
- Ne répondez pas directement au numéro qui vous a envoyé le SMS pourriel. Cela alertera le spammeur que votre numéro est authentique et actif.
- Si vous n'arrivez pas à voir le numéro ou s'il s'agit d'un email pourriel, transmettez-nous le message entier (avec l'en-tête du sujet si c'est un email).
Comment envoyer un message texte au 7726 à partir de votre téléphone
iPhone:
- Appuyez de façon prolongée sur le message
- Sélectionnez Plus
- Sélectionnez le message que vous souhaitez envoyer, puis cliquez sur la flèche située dans le coin inférieur droit
- Entrez 7726
- Sélectionnez Envoyer
Android et Windows:
- Appuyez sur le message (prenez soin de ne pas activer le lien)
- Sélectionnez Transférer (à partir du menu)
- Envoyez le message au 7726
*Le fait de signaler un message texte non sollicité au 7726 ne s’accompagne d’aucuns frais. De plus, les messages envoyés au 7726 n’affectent pas votre quota au titre de votre forfait de données ou de messagerie texte.
Signaler les iMessages non sollicités
La clé pour reconnaître la différence entre le iMessage et le message texte, est dans la couleur du message. Le iMessage apparaît dans un icône d’une bulle bleue, tandis que le message texte s’affiche dans un icône d’une bulle verte. Vous pouvez suivre les étapes ci-haut si le message non sollicité s’affiche en vert.
Si le iMessage provient de quelqu’un qui n’est pas sauvegardé dans vos contacts, vous verrez le message suivant « l’expéditeur n’est pas dans votre liste de contact. » vous aurez l’option de signaler le message indésirable.
Comme alternative, vous pouvez envoyer un courriel au [email protected] avec l’information suivante:
- Une capture d’écran du message
- Le courriel ou le numéro de téléphone d’où provient le iMessage
- La date et l’heure de la réception du iMessage non sollicité
Signaler les pourriels sur Android
Pour signaler les messages non sollicités à partir de votre appareil Android:
- Ouvrez votre application de messages sur votre téléphone ou votre tablette Android
- Appuyez quelques instants sur la conversation que vous désirez signaler
- Tapez bloquer → Bloquer numéro → OK
Vous pouvez aussi sélectionner une conversation indésirable. Sélectionnez la conversation, appuyez sur Plus d’options → Détails → Bloquer et signaler → OK
Si vous avez des questions supplémentaires sur les messages non sollicités ou sur la messagerie texte en général, n’hésitez pas à consulter la communauté du Quartier, ou nous joindre sur Twitter ou Facebook!
