Technicien qui abime les murs à l'installation

Nous avons été contacté récemment par ADT pour changer notre système qui n'était plus aux normes (il avait 3 ans). Un technicien est donc venu pour faire les changements et a vraiment travaillé n'importe comment. Il a cassé nos murs !!!! Tout ce qu'il a pu répondre c'est qu'il n'a pas pu l'éviter. Et donc ?! Il est parti en nous laissant comme ça. Je suis abasourdie et très énervée. C'est quoi ce travail ?!! C'est la norme d'abîmer les murs des clients ?