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Recent Discussions
IQ Panel 4 - Enregistrement vidéo
Bonjour, Je suis allé chez quelqu'un qui possède un IQ Panel 4 avec Telus. Je veux savoir à quels moments la caméra intégrée au panneau peut-elle filmer? J'ai passé la journée dans le salon devant le panneau de contrôle, et j'ai peur d'avoir été filmé. Je précise qu'il n'y a eu aucune alarme, ni aucune manipulation avec le panneau. Je sais que la panneau filme un enregistrement vidéo en cas d'alarme. Existe t-il une règle permettant à la caméra du panneau de filmer alors qu'il n'y a pas d'alarme? Est-ce possible de demandé a la caméra de filmer si un capteur de mouvement capte du mouvement alors que le système est DÉSARMÉ? Merci de me venir en aide. Hello, I visited someone who has an IQ Panel 4 with Telus. I want to know when the panel's built-in camera can record. I spent the day in the living room in front of the control panel, and I'm worried I might have been filmed. I should mention that there were no alarms triggered, nor was anyone tampering with the panel. I know the panel records video when an alarm is triggered. Is there a rule that allows the panel's camera to record even when there's no alarm? Is it possible to have the camera record if a motion sensor detects movement while the system is disarmed? Thank you for your help.
service jamais reçu
ma conjointe a fait installer un système de sécurité après avoir été victime de violence conjugale début 2023 après plusieur visite de technicien celui ci n'a jamais été fonctionnel il manquait des élément qui n'ont jamais été reçu/ installé donc en juillet 2023 elle communique avec le service a la clientelle et dit qu'elle ne paye plus l'abonnement tant que le service n'est pas installé correctement (pourquoi payer pour quelque chose que l'on a pas ? la seule chose fonctionnel est le contact d'ouverture de porte). en novembre 2023 elle cancelle le compte car Telus n'a toujours pas installer le système. en février 2024 recevant toujours des factures elle rappelle afin de payer la balance de ce qu'elle doit afin que cette aventure se termine. le 12 septembre 2025 elle reçoit une lettre d'une agence de recouvrement comme quoi elle doit 1226.64$ bien qu'elle ai payer plusieur miller de dollars pour un système de sécurité dont elle n'a pas reçu la moitié des pièces et un abonnement mensuel qu'elle a payer même si le système n'a pas été installer !!!!! nous venons de téléphoner aujourd'hui j'ai du expliquer le cas a 2 agent 1er appel a Thierno de 13h48 a 14h06 il ma dit qu'il ne peut m'aider et ma mis en attente pour parler avec le service de fidélité au bout de 45 min j'ai raccroché j'ai composer le numéro pour le service de fidélité a 14h51 j'ai parler a Maria qui me dit n'avoir aucune trace des plaintes de ma conjointe dans son dossier et n'avoir aucune trace dans son dossier que le système n'avais jamais fonctionner ni le fait quelle avait payer la somme total en février 2024 malgrés les nombreux appel de ma conjointe. je suis présentement en attente depuis 50 minutes afin de parler a quelqu'un. a 15h27 on prend la ligne et on me dit que l'on va me rapeller dans 1h que doi-je faire appeler JE les media ou vous poursuivre devant un tribunal ???
Offre protection numérique
En m’abonnant à Koodo mobile et Internet, ils m’ont offert la “Protection numérique de Telus” pendant 12 mois gratuitement. J’ai cliqué sur le lien et me suis enregistrée. MAIS je ne veux pas renouveler cette offre et je ne trouve NULLE PART sur le site Koodo à quel endroit je peux annuler ou ne pas renouveler dans 12 mois. Ça fait plus de 3 jours que je passe des heures avec différentes personnes au service à la clientèle, qui me trimbale d’un bord à l’autre, de Telus à Koodo, me transfère à un autre département, me donne un nouveau # tél où appeler et PERSONNE n’a pu me répondre ou annuler ce fichu abonnement. Quelqu’un saurait m’aider ? Aurait une solution ? je n’en peux plus… je suis déçue, j’aurais dû rester avec Fizz. Je trouve ça très compliqué 😢
Problème de carillon
Depuis plusieurs mois, j’ai le même problème : ma sonnette ne fonctionne pas jusqu’au carillon de la maison, elle sonne seulement sur le panneau de contrôle installé . Alors, quand je suis à l’étage, je n’entends rien. À plusieurs reprises, on m’a fait croire qu’une solution allait être trouvée, mais rien n’a changé. On m’a même commandé une clé censée régler le problème, mais lorsque j’appelle le service à la clientèle, personne ne retrouve la conversation ni la commande qui date de plus de 1 mois. On me dit maintenant d’appeler un électricien. Si aucune solution n’est apportée rapidement, je préfère annuler mes services. Avez-vous des solutions?
Problème d’intégration de l’interrupteur ZEN34 dans l’application Telus SmartHome
Bonjour, Je possède un interrupteur à distance ZEN34 que je souhaite utiliser pour contrôler des scènes via l’application Telus SmartHome. Après l’avoir ajouté depuis l’application, l’appareil n’apparaît ni dans la liste des scènes, ni dans celle des appareils connectés. Pourtant, selon le site officiel d’Alarm.com, le ZEN34 est pleinement compatible avec leur plateforme. Voici les liens de référence : :small_blue_diamond: Guide du fabricant Zooz : https://www.support.getzooz.com/kb/article/1914-how-to-program-your-zen34-remote-switch-on-alarm-com/ :small_blue_diamond: Page de compatibilité officielle Alarm.com : https://alarm.com/hardware?mfr=617341 Je confirme la compatibilité de cet interrupteur : il fonctionne parfaitement avec un autre système IQ Panel 2 que j’utilise chez un fournisseur différent via l’application originale Alarm.com. Le problème semble donc venir de la version Telus de l’application, probablement à cause d’une mise à jour manquante ou non activée. D’ailleurs, Alarm.com précise que le fournisseur de services doit être contacté pour activer ces appareils dans l’automatisation. Je suis malheureusement très frustré par mes tentatives de contacter votre service client. En appelant le 1-855-255-8828, je tombe systématiquement sur un robot qui ne comprend pas ma demande, puis propose un lien par SMS — sans jamais me transférer à une personne réelle. Je demande donc votre aide pour : Confirmer si une mise à jour est nécessaire pour activer le ZEN34 dans l’application Telus. Me mettre en contact avec un technicien ou spécialiste pouvant m’accompagner. Merci d’avance pour votre retour. CordialementAppels de Telus à tous les jours, est-ce normal?
Bonjour, Au début du mois de mai Telus a débuté à m’appeler sans cesse par le numéro 1-833-323-3363. Il n’y a personne sur la ligne lorsque je répond et ils ne laissent pas de messages vocaux. Est-ce normal? J’ai déjà mis en place la fonction de contrôle d’appels téléphoniques, se pourrait-il qu’il se soit tout de même un spam? Merci!Retirer mon détecteur de Monoxyde de Carbone
Mon détecteur de monoxyde de carbone expire dans un mois et par coincidence il me donne des messages d'erreurs et ce malgré le changement de pile. J'aimerais acheter un nouveau mais à plus de 120$ je crois que ce n'est pas raisonnable je voudrais donc le changer pour un moins dispendieux et qui n'aura pas besoin d'être connecté à mon système. Je voudrais donc retirer de mon tableau de bord mon détecteur mais impossible de le faire, car on doit parler à un représentant. Pour parler à un représentant il y a une longue attente et ce après avoir "dealé" avec la voix enregistrée qui t'envois des textos de lien pour le faire soi-même mais qui ne nous permet pas de le faire. Ca devient irrespectueux pour de bons clients . Tout cela me déçoit du service de Telus.
