Forum Discussion
Couverture cellulaire dans le village de Val-Brillant
Bonjour, ma maman de 87 ans possède un bracelet d'alerte de la compagnie Alarme 911 depuis 6 mois. Il fonctionne bien, mais depuis quelque temps, lorsqu'elle appelle à la centrale pour les tests habituels, on lui répond: "appel échoué, réseau cellulaire non trouvé". Telus peut-il remédier à ce problème inquiétant pour les personnes âgées de de villages où la couverture cellulaire est intermittente? Merci!
7 Replies
Merci pour votre réponse, mais il ne s'agit PAS d'un bracelet fourni par Telus, mais par la compagne Alarme 911, qui utilise le réseau cellulaire Telus pour relier ses clients à la centrale 911. Lorsqu'on appui sur le bouton d'alerte, le bracelet tente de joindre la centrale, mais échoue parce qu'il ne trouve pas votre réseau cellulaire.
TELUS_SupportOfficial Support Team
D'accord, avez-vous contacté la compagnie en question ? En tant que client, c'est avec eux qu'il faut vérifier car nous n'avons pas accès aux dossiers des clients ici. Nous n'avons aucun moyen de vérifier l'état de leur service. Si c'est une panne, ils devront contacter TELUS et suivre la procédure pour corriger la situation.
- Oui bien sûr que nous avons contacté la compagnie qui fourni le bracelet. Cependant, elle dit ne pouvoir rien faire puisqu’elle n’est évidemment pas responsable de la fiabilité de votre réseau cellulaire. Je demande simplement de vérifier si votre réseau cellulaire est fiable et constant, dans le village de Val-Brillant. Merci!Envoyé de mon iPhone
- TELUS_Support
Bonjour Sylvie, notre équipe se fera un plaisir de corriger un problème de réseau lorsque ce dernier est rapporté. Savez-vous si votre mère à communiqué avec le soutien technique pour leur mentionner? Notre équipe ici n'a pas accès au service d'alerte médicale mais vous pouvez rejoindre leur équipe au 1-888-505-8008 afin de leur rapporter cette situation.
