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Couverture cellulaire dans le village de Val-Brillant
Bonjour, ma maman de 87 ans possède un bracelet d'alerte de la compagnie Alarme 911 depuis 6 mois. Il fonctionne bien, mais depuis quelque temps, lorsqu'elle appelle à la centrale pour les tests habi...
Merci pour votre réponse, mais il ne s'agit PAS d'un bracelet fourni par Telus, mais par la compagne Alarme 911, qui utilise le réseau cellulaire Telus pour relier ses clients à la centrale 911. Lorsqu'on appui sur le bouton d'alerte, le bracelet tente de joindre la centrale, mais échoue parce qu'il ne trouve pas votre réseau cellulaire.
TELUS_Support
Official Support Team
Official Support TeamD'accord, avez-vous contacté la compagnie en question ? En tant que client, c'est avec eux qu'il faut vérifier car nous n'avons pas accès aux dossiers des clients ici. Nous n'avons aucun moyen de vérifier l'état de leur service. Si c'est une panne, ils devront contacter TELUS et suivre la procédure pour corriger la situation.
- Oui bien sûr que nous avons contacté la compagnie qui fourni le bracelet. Cependant, elle dit ne pouvoir rien faire puisqu’elle n’est évidemment pas responsable de la fiabilité de votre réseau cellulaire. Je demande simplement de vérifier si votre réseau cellulaire est fiable et constant, dans le village de Val-Brillant. Merci!Envoyé de mon iPhone
- TELUS_Support
D'accord, je vais vérifier auprès de notre équipe de support mais sans un compte TELUS, je ne peux pas soumettre de demande d'investigation. Si la compagnie d'alarme utilise le réseau TELUS, ils sont clients donc ils peuvent communiquer avec nous en cas de problème.
Merci de votre temps et bonne journée !
- Pour votre information, Dominique Verreault, d’Alarme 911 à Rimouski, m’a dit qu’il avait tenté de vous joindre mais qu’il a été mis en attente très longtemps et qu’il a fini par raccrocher. Vous pouvez le joindre au 418-722-9111. Il dit que nous ne sommes pas les seuls à éprouver des difficultés. Merci pour vos efforts!SylvieEnvoyé de mon iPhone
