Comment signaler une ligne de TELUS tombée ou endommagée
Réponse rapide : Si vous voyez un fil tombé ou suspendu trop bas, restez à l'écart et gardez les autres à distance. Composez le 911 si le fil produit des étincelles, s'il se trouve sur une chaussée ou s'il touche un véhicule ou un bâtiment. S'il n'y a aucun danger immédiat, signalez-le à l'adresse telus.com/etat-du-reseau ou appelez TELUS au 1 888 811-2323 (ou faites le 611 à partir d'un appareil mobile de TELUS). Que dois-je faire si je vois une ligne tombée au sol? Ne touchez jamais à un fil tombé, ne le déplacez pas et ne vous en approchez pas, même s'il semble s'agir d'un câble téléphonique ou Internet. Il pourrait être en contact avec une ligne électrique et véhiculer du courant à haute tension. Gardez les autres personnes ainsi que les animaux de compagnie à distance et suivez les étapes ci-dessous pour savoir qui appeler. Quand dois-je composer le 911 pour une ligne tombée? Composez le 911 immédiatement si : Le fil produit des étincelles, de la fumée ou prend feu. Le fil se trouve sur une route, un véhicule, un bâtiment ou une clôture métallique. Un poteau de service public est brisé, penche au-dessus de la circulation ou est tombé. Quelqu'un est en danger immédiat. Après avoir appelé le 911, communiquez avec votre fournisseur d'électricité (par exemple, Hydro-Québec, BC Hydro, FortisBC, EPCOR ou Toronto Hydro). Vous ne savez pas de qui il s'agit? Vérifiez votre facture d'électricité. Signalez ensuite les dommages à TELUS. Comment signaler en ligne une ligne de TELUS tombée? Utilisez cette option si personne n'est en danger. Allez à telus.com/etat-du-reseau et sélectionnez le bouton vert Signaler une interruption dans le coin supérieur droit. Du côté droit de la page, sélectionnez Signaler une interruption. Choisissez le motif de votre signalement, comme « Câble endommagé ou fil suspendu bas ». Ajoutez autant de détails que possible, y compris une photo si vous pouvez en prendre une en toute sécurité et à distance. Soumettez le formulaire. Comment signaler par téléphone une ligne de TELUS tombée? Appelez le soutien technique de TELUS au 1 888 811-2323 (ou faites le 611 à partir d'un appareil mobile de TELUS). Sélectionnez Interruption de service ou Danger pour la sécurité publique. Indiquez l'emplacement exact : une adresse civique, l'intersection la plus proche ou un point de repère à proximité. Décrivez ce que vous voyez : un câble tombé, un boîtier de câbles endommagé au sol, ou un poteau penché ou brisé. Si vous pouvez le lire à une distance sécuritaire, donnez le numéro de poteau figurant sur la plaque métallique à hauteur des yeux. Ne vous approchez jamais du poteau pour le chercher. Que faire si le fil se trouve sur un poteau électrique partagé? De nombreux poteaux supportent à la fois des lignes électriques et de télécommunication. Si le fil endommagé est attaché à un poteau qui transporte également des lignes électriques, avisez votre service public d'électricité ainsi que TELUS afin que les équipes puissent coordonner une réparation en toute sécurité. Foire aux questions Un câble téléphonique ou Internet tombé peut-il me blesser? Oui. Un câble tombé peut toucher une ligne électrique plus loin sur son parcours et se sous-tensionner. Traitez tout fil tombé comme étant dangereux. Qui dois-je appeler en premier : TELUS ou le 911? Composez d'abord le 911 s'il y a des étincelles, un incendie, une route bloquée, un fil sur un véhicule ou un bâtiment, ou si quelqu'un est en danger. Sinon, signalez le fil à TELUS. Que dois-je faire si un fil tombe sur ma voiture? Restez à l'intérieur du véhicule. Klaxonnez pour attirer l'attention, appelez le 911 et attendez que les équipes d'urgence vous confirment que le courant est coupé avant de sortir. Avertissez quiconque s'approche de rester à l'écart. Est-ce la même chose que de signaler une panne d'Internet ou de téléphone? Non. Cette page traite des dommages physiques causés aux lignes et aux poteaux. Pour des problèmes de service comme une interruption d'Internet ou de télévision, visitez telus.com/etat-du-reseau. Quels détails aident TELUS à trouver le problème plus rapidement? L'adresse civique ou l'intersection la plus proche, l'aspect des dommages, ainsi qu'une photo ou le numéro de poteau si vous pouvez les obtenir en toute sécurité. Pages et informations connexes Vérifier l'état du réseau Communiquer avec le soutien de TELUS Envoyer un message privé à TELUS_Support ici sur le Forum Le Quartier.
