Protection contre les arnaques TELUS propulsée par Norton : Tout ce que vous devez savoir
Avec l’intelligence artificielle qui rend les tentatives de Hameçonnage et d’arnaque de plus en plus sophistiquées et difficiles à repérer, rester à l’affût des fraudes ne devrait pas être un travail à temps plein. Nous avons fait équipe avec les chefs de file en cybersécurité chez Norton pour intégrer directement la Protection contre les arnaques TELUS dans l’application Mon TELUS. Voici un aperçu simple et clair de son fonctionnement, de ce qu’elle comprend et des étapes pour la configurer. Comment ça fonctionne (Les 4 fonctionnalités clés) Une fois la protection activée dans l’application Mon TELUS, elle fonctionne en arrière-plan en toute discrétion, sans nécessiter le téléchargement d’applications supplémentaires ni de connexions récurrentes : Appel sécurisé : Filtre les appels entrants pour bloquer automatiquement les arnaques connues et identifier les appels comme étant du pourriel ou une entreprise vérifiée avant que vous ne répondiez. Texto sécurisé : Analyse les messages texte entrants (SMS/MMS) provenant d’expéditeurs inconnus pour vous aider à détecter et à signaler les tentatives d’arnaque ou de hameçonnage potentielles, vous évitant ainsi de cliquer sur des liens à risque. Courriel sécurisé : Analyse de manière proactive jusqu’à 5 comptes de courriel associés dans votre boîte de réception et signale les messages suspectés d’être frauduleux avant même que vous ne les ouvriez. Assistant IA anti-arnaque : Accessible en tout temps dans l'application Mon TELUS. Vous pouvez poser vos questions sur la sécurité en ligne, coller du texte ou téléverser des captures d’écran de messages suspects (incluant les clavardages chiffrés comme WhatsApp, iMessage, Messenger ou Instagram) pour obtenir des conseils sur les arnaques potentielles et décider s’il est sécuritaire d’y répondre. Détails des forfaits et compatibilité Détail Information Nouveaux forfaits de données pour consommateurs Inclus sans frais supplémentaires (à compter du 20 octobre 2026). Forfaits existants ou sélectionnés Peut être ajouté pour 3 $/mois dans l’application Mon TELUS — aucun changement de forfait requis. Exigences relatives aux appareils Android 10.0 ou version ultérieure (avec Google Play Store) ou iOS (version actuelle ou les 2 versions précédentes). Exigences relatives à l’application La dernière version de l’application Mon TELUS est requise pour la configuration initiale. Foire aux questions (FAQ) Est-ce qu’Appel sécurisé va bloquer les appels légitimes de mon médecin, de ma pharmacie ou d’un service de livraison? Appel sécurisé est spécialement conçu pour bloquer les numéros d’arnaques connus tout en identifiant les organisations légitimes comme des entreprises vérifiées. Dans les rares cas où un numéro serait mal étiqueté, vous pouvez vérifier votre historique d’appels ou vos messages vocaux et signaler l’erreur directement dans l'application Mon TELUS afin d’améliorer continuellement la précision du système. Est-ce que Texto sécurisé analyse automatiquement mes conversations WhatsApp ou iMessage? Texto sécurisé couvre les messages texte standard (SMS/MMS). Étant donné que les applications de messagerie tierces comme WhatsApp ou iMessage utilisent un chiffrement de bout en bout, Texto sécurisé ne peut pas les lire automatiquement. Cependant, vous pouvez prendre une capture d’écran ou copier tout message suspect dans l’Assistant IA anti-arnaque dans Mon TELUS pour obtenir une analyse instantanée. Est-ce que cela remplace un antivirus sur mon appareil ou une assurance contre le vol d’identité? La Protection contre les arnaques TELUS est conçue pour détecter et signaler les appels, liens texte et courriels frauduleux. Elle n’analyse pas votre appareil à la recherche de virus locaux et ne comprend pas de remboursement financier ni d’assurance contre le vol d’identité (si vous avez besoin d’une protection complète contre les logiciels malveillants, découvrez la Sécurité en ligne TELUS). Comment l’activer en 3 étapes faciles Ouvrez l’application Mon TELUS et ouvrez une session. Allez dans l’onglet Forfaits et appareils, puis appuyez sur la tuile Protection contre les arnaques. Suivez les directives à l’écran pour accorder les autorisations requises pour Appel sécurisé, Texto sécurisé et Courriel sécurisé. Une fois les autorisations configurées, vous pouvez fermer l’application. La protection reste active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en arrière-plan. Pour obtenir tous les détails et consulter les guides de dépannage, visitez: https://www.telus.com/fr/support/article/scam-protection-mobile-device EN versionComment signaler une ligne de TELUS tombée ou endommagée
Réponse rapide : Si vous voyez un fil tombé ou suspendu trop bas, restez à l'écart et gardez les autres à distance. Composez le 911 si le fil produit des étincelles, s'il se trouve sur une chaussée ou s'il touche un véhicule ou un bâtiment. S'il n'y a aucun danger immédiat, signalez-le à l'adresse telus.com/etat-du-reseau ou appelez TELUS au 1 888 811-2323 (ou faites le 611 à partir d'un appareil mobile de TELUS). Que dois-je faire si je vois une ligne tombée au sol? Ne touchez jamais à un fil tombé, ne le déplacez pas et ne vous en approchez pas, même s'il semble s'agir d'un câble téléphonique ou Internet. Il pourrait être en contact avec une ligne électrique et véhiculer du courant à haute tension. Gardez les autres personnes ainsi que les animaux de compagnie à distance et suivez les étapes ci-dessous pour savoir qui appeler. Quand dois-je composer le 911 pour une ligne tombée? Composez le 911 immédiatement si : Le fil produit des étincelles, de la fumée ou prend feu. Le fil se trouve sur une route, un véhicule, un bâtiment ou une clôture métallique. Un poteau de service public est brisé, penche au-dessus de la circulation ou est tombé. Quelqu'un est en danger immédiat. Après avoir appelé le 911, communiquez avec votre fournisseur d'électricité (par exemple, Hydro-Québec, BC Hydro, FortisBC, EPCOR ou Toronto Hydro). Vous ne savez pas de qui il s'agit? Vérifiez votre facture d'électricité. Signalez ensuite les dommages à TELUS. Comment signaler en ligne une ligne de TELUS tombée? Utilisez cette option si personne n'est en danger. Allez à telus.com/etat-du-reseau et sélectionnez le bouton vert Signaler une interruption dans le coin supérieur droit. Du côté droit de la page, sélectionnez Signaler une interruption. Choisissez le motif de votre signalement, comme « Câble endommagé ou fil suspendu bas ». Ajoutez autant de détails que possible, y compris une photo si vous pouvez en prendre une en toute sécurité et à distance. Soumettez le formulaire. Comment signaler par téléphone une ligne de TELUS tombée? Appelez le soutien technique de TELUS au 1 888 811-2323 (ou faites le 611 à partir d'un appareil mobile de TELUS). Sélectionnez Interruption de service ou Danger pour la sécurité publique. Indiquez l'emplacement exact : une adresse civique, l'intersection la plus proche ou un point de repère à proximité. Décrivez ce que vous voyez : un câble tombé, un boîtier de câbles endommagé au sol, ou un poteau penché ou brisé. Si vous pouvez le lire à une distance sécuritaire, donnez le numéro de poteau figurant sur la plaque métallique à hauteur des yeux. Ne vous approchez jamais du poteau pour le chercher. Que faire si le fil se trouve sur un poteau électrique partagé? De nombreux poteaux supportent à la fois des lignes électriques et de télécommunication. Si le fil endommagé est attaché à un poteau qui transporte également des lignes électriques, avisez votre service public d'électricité ainsi que TELUS afin que les équipes puissent coordonner une réparation en toute sécurité. Foire aux questions Un câble téléphonique ou Internet tombé peut-il me blesser? Oui. Un câble tombé peut toucher une ligne électrique plus loin sur son parcours et se sous-tensionner. Traitez tout fil tombé comme étant dangereux. Qui dois-je appeler en premier : TELUS ou le 911? Composez d'abord le 911 s'il y a des étincelles, un incendie, une route bloquée, un fil sur un véhicule ou un bâtiment, ou si quelqu'un est en danger. Sinon, signalez le fil à TELUS. Que dois-je faire si un fil tombe sur ma voiture? Restez à l'intérieur du véhicule. Klaxonnez pour attirer l'attention, appelez le 911 et attendez que les équipes d'urgence vous confirment que le courant est coupé avant de sortir. Avertissez quiconque s'approche de rester à l'écart. Est-ce la même chose que de signaler une panne d'Internet ou de téléphone? Non. Cette page traite des dommages physiques causés aux lignes et aux poteaux. Pour des problèmes de service comme une interruption d'Internet ou de télévision, visitez telus.com/etat-du-reseau. Quels détails aident TELUS à trouver le problème plus rapidement? L'adresse civique ou l'intersection la plus proche, l'aspect des dommages, ainsi qu'une photo ou le numéro de poteau si vous pouvez les obtenir en toute sécurité. Pages et informations connexes Vérifier l'état du réseau Communiquer avec le soutien de TELUS Envoyer un message privé à TELUS_Support ici sur le Forum Le Quartier.
