Remboursement

Allô,
1-si je veux me faire rembourser un montant d’argent sur une facturation tv/internet que j’ai trop payer est-ce possible et de quel façon le remboursement peu t’il être effectué
2-si je ferme mon compte tv/internet de quel façon je peu être rembourser si j’ai trop payer lors des factures et que j’ai un montant de créditer et combien de temps pour recevoir le remboursement
Merci