Forum Discussion
Tromper par le conseiller Telus
J' habite a Beaumont au mois de février j'ai été a Matane pour affaire , j'ai rencontré un conseiller Telus au nom de Samuel Couture qui m'a vendu sa salade vendu un forfait OptikTv , Forfait cellulaire et téléphone résidentiel et je lui est mentionner que je voulais garder mon ancien numéro de téléphone , il m a assuré que tout allait bien fonctionner a Beaumont je me suis fier a lui. Le 12 mars Telus son venu installer la télé et internet après l'installation j'ai communiquer avec Telus pour modifier mon choix de canaux et qu'elle surprise je ne peux recevoir certain canaux car vu qu il utilise les installation de Bell, Bell les empêche de se servir de leur canaux ex ( investigation ) et en plus je n'ai plus accès a mon téléphone résidentiel depuis le 12 . Une vrai arnaque et le service a la clientele une vrai farce
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TELUS_SupportOfficial Support Team
Bonjour Pat31, Nous se savons pas s'il y a des négociations avec Bell Média concernant les chaînes manquantes donc non, nous ne savons pas si ça va venir ou non.
- TELUS_Support
Bonjour MarcPel et vraiment navré de savoir que vous n'avez pas eu la bonne information. Avez-vous réussi à contacter l'agent en question ? Le service à la clientèle n'a pas réussi à vous aider ? Savez vous quel est le problème avec votre téléphone résidentiel ? C'est le point le plus critique. Si votre téléphone ne fonctionne plus depuis le 12 mars, il y a deux possibilités :
Le portage a échoué : Votre ancien fournisseur n'a pas libéré le numéro.
Le portage est "en suspens" : Telus a activé la ligne mais n'a pas complété le transfert technique.
Note importante : N'annulez surtout pas votre compte chez votre ancien fournisseur vous-même tant que le numéro n'est pas actif chez TELUS, sinon vous risquez de perdre votre numéro de façon permanente.
Malheureusement toutes les chaînes spécialisés de Bell média ne sont pas encore disponibles avec Telus Tv mais les agent ne le disent pas quand ils te vend le service donc c’est malhonnête de leur part
- TELUS_Support
Bonjour Pat31, c'est effectivement un point très important et les agents se doivent de le mentioner aux clients. Nous avons déjà rapporté ce commentaire à l'équipe en charge des agents.
Moi l’agent en novembre 2025 qui m’a offert les promotions pour la télé Telus c’est 68 chaînes majs je ma jamais dit que enormement de chaînes ne sont pas disponibles et c’est encore déplorable que Telus tv ont pas toutes les chaînes, donc quelles sont vos nouvelles a propos des chaînes ya t’il du nouveau ??
