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Plainte concernant l’impossibilité de joindre le service technique
Objet : Plainte concernant l’impossibilité de joindre le service technique Bonjour, Votre service d’assistance technique est tout simplement injoignable. Mon téléphone est actuellement bloqué, et j’ai besoin d’un code PUK. Il semble que personne chez Koodo n’ait envisagé qu’un téléphone bloqué ne peut évidemment pas recevoir d’appels. Pour me joindre au bureau, vous devez composer le poste 201 — ce que votre système automatisé est incapable de faire. Résultat : vous êtes dans l’impossibilité de me contacter, et moi, de régler un problème simple. Je vous donne le téléphone de ma femme, mais vous appelez 6 heures plus tard, pensez vous qu'elle reste a coté de moi toute la journé ??? Pour une compagine de télécom, c'est assez mediocre , vous ne trouvez pas? Et ensuite, on s’étonne que les clients ne soient pas fidèles ? Pendant ce temps, je me fais harceler par vos équipes pour passer de Koodo à Telus. Sérieusement ? C’est l’illustration parfaite du niveau de priorité que vous accordez au service après-vente. Il ne s’agit clairement pas d’un simple oubli, mais d’un manque flagrant de considération pour vos clients. Je compte porter plainte au CRTC ainsi qu’à l’Office de la protection du consommateur. En tant que client fidèle, je constate avec déception que cela ne semble avoir aucune importance pour vous.Technique de vente malhonnête et annulation de forfait très compliqué
Il y’a quelques jours, une agente Telus me téléphone pour me proposer de passer de Koodo à Telus pour un forfait à 120go pour le même montant que mon forfait actuel Koodo, soit 35$. Aujourd’hui, je reçois la carte SIM, avant de l’insérer, je commence à configurer mon compte, et j’ai eu la désagréable surprise de constater que le forfait est à 40$. Comme il n’y a aucun moyen d’annuler le forfait en ligne, j’appelle au service à la clientèle qu’on m’a d’ailleurs vanté comme argument de vente pour passer à Telus, une ligne directe pour appeler en cas de pépin. Que de la foutaise. Je suis en ligne depuis maintenant 1h15. Là-dessus, 30 minutes d’attente, 25 minutes à répéter à une dame à fort accent, que je comprend à peine, que je veux pas qu’elle me magasine un nouveau forfait avec un rabais qu’elle seule peut appliquer, je veux juste annuler le forfait Telus, pas le changer. Je suis restée polie, mais j’ai dû hausser le ton, car elle semblait jouer à l’imbécile en ne répondant jamais par l’affirmative à ma demande d’annulation, me proposant toujours de changer le forfait. Elle a fini par acquiescer à la demande, mais en disant ça va prendre un peu de temps, ça fait donc maintenant 20 minutes que j’ai été remise en attente simplement pour annuler un forfait. Qu’y a-t’il de si long dans cette opération ? Et Telus, dites, c’est une plainte à la société de protection du consommateur que vous voulez ou bien je ne comprend juste pas vos techniques de vente et de rétention des clients? Vous pensez que c’est en leur mentant et en usant leur patience au téléphone que vous allez les garder? Qu’on va juste capituler et payer pour des services qu’on ne veut pas? Update sur mon attente au téléphone : je suis en ligne depuis 1h25 et on dirait que l’agente te m’a remise dans la file d’attente avec la voix qui me répète qu’on cherche un agent pour me répondre. De mieux en mieux. Je me retiens de vous traiter de tous les noms.
Temps d’attente et transfert au telephone
Je suis la seule avec programme EPP qui passe d’agent en agent car je ne me fait pas transferer au bon département et je dois attendre plus de 1-2h entre chaque personne qui répond ??????? Je vie présentement une énorme frustration je pense changer pour Bell !! 😡😡😡😡😡 Je veux retourner mon appareil mon contrat est fini et personne ne peut me repondre !!!
Remboursement des Taxes payées pour un telephone retourné
J’ai récemment souscrit à trois ententes avec Telus pour l’acquisition de trois iPhones 16 Pro Max de 512 Go. J’ai retourné l’un des appareils le 23 mai, après avoir payé les taxes applicables, soit 315,52 $. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement, malgré plusieurs communications avec votre service à la clientèle. Le plus frustrant est le manque de cohérence dans les réponses fournies : un agent m’a même affirmé que le remboursement avait été effectué le 12 mai, soit avant même le retour du téléphone — ce qui est manifestement impossible. Je suis extrêmement déçu par cette expérience. Le manque de suivi, l’absence de clarté, et surtout le peu de considération envers les clients sont inacceptables. J’en viens sérieusement à regretter cette entente, au point de considérer la résiliation des 2 contrats, quitte à payer le montant total des deux téléphones. Il est également très difficile, voire impossible, d’escalader un problème ou de parler à un gestionnaire. Ce sentiment d’impuissance face à un service client inefficace est regrettable. Je suis bien conscient que 315,52 $ ne vont ni m’appauvrir, ni enrichir Telus, mais c’est une question de principe.
MY BILL
Dear Telus Customer Support, I hope this message finds you well. I am writing to request clarification regarding my latest bill. For this month, I have been charged $107, but based on my understanding, I was expecting an amount closer to $53, as I already paid last month's bill. Could you please review my account and provide a detailed explanation of the charges for this month? I would appreciate it if you could confirm whether this is an error or if there are any additional fees I should be aware of. Thank you in advance for your assistance. Best regards, Akbar Safdari
Tarification services mobilité
Importante hausse de tarification de mes services mobiles sans avertissement et justification. Incapable de rejoindre le service à la clientèle et le service virtuel nous apporte dans un impasse avec des questions sans rapport et je dois recommencer le tout. C'est fait de façon à ce qu'on ne réussissent pas à les rejoindre et on vire en rond.
Utilisation du GPS du cellulaire au Portugal
Bonjour, j'ai acheté un forfait passeport de 30 jours pour le Portugal. Lorsque je serai sur la route, est-ce qu'il y a des frais pour l'utilisation du GPS ou c'est inclus dans le forfait Passeport ? J'ai tenté de joindre Télus par téléphone mais une heure d'attente et par clavardage pas de réponses claires. Merci pour vos réponses.Réseau cellulaire
Dans le secteur de mon chalet, on avait +/- une/deux barre d’antenne de réseau cellulaire. Meme que ma caméra cellulaire réussissait à m’envoyer des photos via une application. Maintenant, plus rien. J’entends dire que Telus changent les antennes. Mais à qui m’informer qui pourrait me répondre concrètement quand le signal reviendra? Chacun se décharge et réfère à un autre département! Merci