Protection contre les arnaques TELUS propulsée par Norton : Tout ce que vous devez savoir
Avec l’intelligence artificielle qui rend les tentatives de Hameçonnage et d’arnaque de plus en plus sophistiquées et difficiles à repérer, rester à l’affût des fraudes ne devrait pas être un travail à temps plein. Nous avons fait équipe avec les chefs de file en cybersécurité chez Norton pour intégrer directement la Protection contre les arnaques TELUS dans l’application Mon TELUS. Voici un aperçu simple et clair de son fonctionnement, de ce qu’elle comprend et des étapes pour la configurer. Comment ça fonctionne (Les 4 fonctionnalités clés) Une fois la protection activée dans l’application Mon TELUS, elle fonctionne en arrière-plan en toute discrétion, sans nécessiter le téléchargement d’applications supplémentaires ni de connexions récurrentes : Appel sécurisé : Filtre les appels entrants pour bloquer automatiquement les arnaques connues et identifier les appels comme étant du pourriel ou une entreprise vérifiée avant que vous ne répondiez. Texto sécurisé : Analyse les messages texte entrants (SMS/MMS) provenant d’expéditeurs inconnus pour vous aider à détecter et à signaler les tentatives d’arnaque ou de hameçonnage potentielles, vous évitant ainsi de cliquer sur des liens à risque. Courriel sécurisé : Analyse de manière proactive jusqu’à 5 comptes de courriel associés dans votre boîte de réception et signale les messages suspectés d’être frauduleux avant même que vous ne les ouvriez. Assistant IA anti-arnaque : Accessible en tout temps dans l'application Mon TELUS. Vous pouvez poser vos questions sur la sécurité en ligne, coller du texte ou téléverser des captures d’écran de messages suspects (incluant les clavardages chiffrés comme WhatsApp, iMessage, Messenger ou Instagram) pour obtenir des conseils sur les arnaques potentielles et décider s’il est sécuritaire d’y répondre. Détails des forfaits et compatibilité Détail Information Nouveaux forfaits de données pour consommateurs Inclus sans frais supplémentaires (à compter du 20 octobre 2026). Forfaits existants ou sélectionnés Peut être ajouté pour 3 $/mois dans l’application Mon TELUS — aucun changement de forfait requis. Exigences relatives aux appareils Android 10.0 ou version ultérieure (avec Google Play Store) ou iOS (version actuelle ou les 2 versions précédentes). Exigences relatives à l’application La dernière version de l’application Mon TELUS est requise pour la configuration initiale. Foire aux questions (FAQ) Est-ce qu’Appel sécurisé va bloquer les appels légitimes de mon médecin, de ma pharmacie ou d’un service de livraison? Appel sécurisé est spécialement conçu pour bloquer les numéros d’arnaques connus tout en identifiant les organisations légitimes comme des entreprises vérifiées. Dans les rares cas où un numéro serait mal étiqueté, vous pouvez vérifier votre historique d’appels ou vos messages vocaux et signaler l’erreur directement dans l'application Mon TELUS afin d’améliorer continuellement la précision du système. Est-ce que Texto sécurisé analyse automatiquement mes conversations WhatsApp ou iMessage? Texto sécurisé couvre les messages texte standard (SMS/MMS). Étant donné que les applications de messagerie tierces comme WhatsApp ou iMessage utilisent un chiffrement de bout en bout, Texto sécurisé ne peut pas les lire automatiquement. Cependant, vous pouvez prendre une capture d’écran ou copier tout message suspect dans l’Assistant IA anti-arnaque dans Mon TELUS pour obtenir une analyse instantanée. Est-ce que cela remplace un antivirus sur mon appareil ou une assurance contre le vol d’identité? La Protection contre les arnaques TELUS est conçue pour détecter et signaler les appels, liens texte et courriels frauduleux. Elle n’analyse pas votre appareil à la recherche de virus locaux et ne comprend pas de remboursement financier ni d’assurance contre le vol d’identité (si vous avez besoin d’une protection complète contre les logiciels malveillants, découvrez la Sécurité en ligne TELUS). Comment l’activer en 3 étapes faciles Ouvrez l’application Mon TELUS et ouvrez une session. Allez dans l’onglet Forfaits et appareils, puis appuyez sur la tuile Protection contre les arnaques. Suivez les directives à l’écran pour accorder les autorisations requises pour Appel sécurisé, Texto sécurisé et Courriel sécurisé. Une fois les autorisations configurées, vous pouvez fermer l’application. La protection reste active 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 en arrière-plan. Pour obtenir tous les détails et consulter les guides de dépannage, visitez: https://www.telus.com/fr/support/article/scam-protection-mobile-device EN versionProcessus de réparation pour les appareils remis en marché certifiés
Votre appareil remis en marché certifié a besoin d’une réparation? Voici quelques infos utiles pour vous guider. Appareil remis en marchés certifiés sous garantie N’apportez pas votre appareil dans une boutique de la marque. Visitez plutôt la boutique TELUS la plus proche pour en discuter avec notre équipe. Seules les boutiques TELUS peuvent traiter les réparations d’iPhone couvertes par la garantie de 1 an. (*Si votre appareil provient de Koodo ou de Public Mobile, veuillez visiter une boutique respective pour obtenir de l’aide.) Garantie expirée ou dommage physique/dommage causé par l’eau Visitez la boutique TELUS ou Mobile Klinik la plus près pour parler à notre équipe. (*Si votre appareil provient de Koodo ou de Public Mobile, veuillez visiter une boutique respective pour obtenir de l’aide.) EN versionComment suivre l'état d'un retour d'appareil
Vous avez reçu un téléphone via le programme Option retour et nous l'avez retourné ? Découvrez comment suivre l'état d'un retour d'appareil en suivant le guide étape par étape ci-dessous. Connectez-vous à l’application Mon TELUS. Appuyez sur appareil Cliquez sur traitement des commandes C’est aussi simple que ça! Le statut de votre commande sera mis à jour tout au long du processus de retour, alors revenez vérifier régulièrement pour rester à jour. EN version
