Suivre votre commande d'appareil TELUS

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Signification des statuts de commande

Commande en traitement Votre commande est en préparation pour l'expédition. Le traitement prend de 3 à 5 jours ouvrables pour la plupart des appareils, plus longtemps pour les articles en forte demande ou en stock limité. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel une fois l'envoi effectué. Si nous avons besoin de renseignements supplémentaires, nous vous contacterons par courriel.

Commande approuvée Votre commande est prête à être expédiée. Surveillez votre boîte de réception pour un courriel contenant votre numéro de suivi à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement.

Commande expédiée Votre colis est en route. Consultez votre courriel pour connaître le nom du transporteur et le numéro de suivi. La livraison prend de 2 à 5 jours ouvrables à partir de la date d'expédition

Renseignements supplémentaires requis Nous ne pouvons pas compléter votre commande sans détails additionnels. Consultez votre courriel pour les instructions, puis contactez [email protected] avec votre numéro de commande.

Commande annulée Votre commande a été annulée. Les remboursements sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables vers votre mode de paiement original.

Numéro de commande introuvable Le numéro de commande saisi ne correspond pas à nos dossiers. Vérifiez le numéro dans votre courriel de confirmation et réessayez.

Quand contacter TELUS

Si le statut de votre commande n'a pas été mis à jour après le délai prévu, que vous n'avez pas reçu les informations de suivi, ou que vous avez des questions concernant votre commande, communiquez avec nous via la page Facebook de TELUS ou envoyez un message privé à notre compte TELUS_Support ici sur le Quartier. Pour les problèmes de commande nécessitant une attention immédiate, écrivez directement à [email protected] avec votre numéro de commande.

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