Commande en ligne (apple watch se)

Bonjour, j’ai commander la Apple Watch SE, en ligne par Telus. J’ai payer les taxes. Le 8 juillet j’ai fais ma commande. Depuis le 11 juillet ma commande n’apparaît plus sur mon app Telus! Quand j’écrit mon numéro de suivis rien ne fonctionne. Sur mon App, ça me dit que je n’ai pas fais de commande depuis 3 mois. J’ai contacter avec le service à la clientèle et on me dit que eux voit la commande et de vérifier en ligne, mais cela ne fonctionne pas ! Je suis sencer la recevoir le 14 juillet 2023, mais je n’ai toujours pas de message comme quoi ma commande est expédier ? Avez vous déjà eu ce problème ?