service à la clientèle

Bonjour, je veux simplement parler à un être humain pour récupérer le forfait que j'avais il y a 4 mois, j'avais demandé plus de Go temporairement pendant mon déménagement en m'assurant que je pourrais revenir à mon forfait initial qui n'est pas dans les choix sur le site web, depuis je suis incapable de parler à quelqu'un de vive voix, depuis 20 ans que je suis avec telus, j'ai toujours été satisfaite, mais là NON....SVP puis-je parler à quelqu'un du service à la clientèle sans que ce soit une machine ? merci !