Suspension de service TELUS Mobilité pour vacances

La suspension de service réduit votre facture mensuelle pendant votre absence. Votre service est mis en pause et reprend automatiquement à votre retour.

Admissibilité et durée

Tous les clients avec un forfait mensuel peuvent suspendre leur service de 1 à 6 mois par année. Les ententes de service actives continuent normalement pendant la suspension.

Coût de la suspension

• Téléphones mobiles et tablettes : 30 $/mois, plus les paiements sur l’appareil (le cas échéant)
• Appareils Internet sans fil (Terminal intelligent, hubs portables, clés Internet) : 10 $/mois

Les plans de paiement pour appareils continuent aux tarifs réguliers pendant la suspension.

Comment suspendre votre service

1. Visitez la page Suspension de service TELUS Mobilité pour vacances
2. Sélectionnez Connexion sous « Veuillez vous connecter pour commencer ce processus »
3. Entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe telus.com/montelus
4. Choisissez le numéro de téléphone à suspendre
5. Remplissez le formulaire et sélectionnez Soumettre
6. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le processus sera terminé. Le système vous avisera si aucun service de mobilité admissible n’existe sur votre compte.

Retour anticipé
Contactez TELUS pour réactiver votre service. La réactivation prend quelques minutes.

Alternative : voyager avec votre service
Gardez votre téléphone actif pendant vos déplacements :

• Consultez les tarifs d'itinérance à telus.com/voyage pour votre destination
• Envoyez le texte ROAM au 7626 pour obtenir les détails et tarifs de Voyagez Connecté

Quand contacter TELUS
Contactez TELUS si vous devez :

• Réactiver votre service avant la date prévue
• Obtenir des renseignements sur les paiements d’appareil pendant la suspension
• Recevoir de l’aide avec le processus de suspension
• Appelez le service à la clientèle pour une assistance immédiate en cas d’activation ou de problème technique.

Version EN