Comment retourner votre équipement TELUS

Le retour d'équipement TELUS inutilisé nécessite un processus simple via Postes Canada. Suivez ces étapes pour retourner votre équipement correctement et éviter des frais.

Préparation et envoi de l'équipement

Préparez votre colis:

• Placez l'équipement dans une boîte appropriée
• Joignez la première page de votre facture récente ou une note avec :
  • Nom complet du titulaire
  • Numéro de compte TELUS
  • Adresse complète de service
  • Numéro de téléphone associé
• Fermez la boîte de façon sécuritaire

Visitez un bureau de Postes Canada:

• Mentionnez que vous retournez de l'équipement TELUS
• Fournissez le numéro de retour : PR142924
• Recevez une étiquette de retour prépayée gratuite

Conservez votre preuve d'envoi:

• Gardez le numéro d'étiquette de retour
• Prenez une photo de l'étiquette comme référence
• Attendez la confirmation de réception par TELUS

Instructions spéciales pour équipement mobile

Pour l'équipement TELUS Mobilité, Smart Hub ou autres appareils sans fil, un processus différent s'applique. Contactez directement le service à la clientèle.

Quand contacter TELUS

• Aucun courriel de Purolator reçu dans un délai de 5 jours ouvrables
• Incertain quant à l’équipement devant être retourné
• Questions concernant les frais ou les coûts possibles
• Besoin d’options de retour alternatives

Pour obtenir des instructions détaillées et la liste complète des articles pouvant être retournés, visitez la page des retours de TELUS.

 

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