Gestion des achats d’applications auprès de fournisseurs tiers

Les fournisseurs tiers peuvent facturer directement des applications et services Web à votre facture TELUS, plutôt que d’exiger un paiement par carte de crédit. Ces frais apparaissent comme des achats d’applications sur votre facture.

Comment fonctionne la facturation par des fournisseurs tiers
Les fournisseurs proposent des applications et services Web à l’usage, comme des sites de rencontres ou de réseaux sociaux. Lorsque vous téléchargez ou vous abonnez via leur plateforme, les frais sont automatiquement appliqués à votre compte TELUS. Cela élimine le besoin de transactions séparées par carte de crédit ou PayPal.

Contestation de frais non autorisés

• Contactez directement le fournisseur si vous voyez des frais pour des services auxquels vous ne vous êtes pas abonné. Le fournisseur doit résoudre les contestations de facturation pour ses services.
• Si vous ne reconnaissez pas le nom du fournisseur sur votre facture, contactez le support TELUS pour identifier l’entreprise qui a facturé votre compte. TELUS peut fournir les coordonnées du fournisseur, mais ne peut pas retirer les frais d’un tiers sans autorisation du fournisseur.

Prévenir les achats intégrés futurs

iPhone (App Store)

1. Ouvrez Réglages
2. Appuyez sur Général
3. Faites défiler et appuyez sur Restrictions
4. Appuyez sur Activer les restrictions
5. Créez un code d’accès lorsque demandé
6. Sous Contenu autorisé, désactivez l’option Achats intégrés

Tous les achats intégrés nécessiteront maintenant votre code d’accès.

Android (Google Play)

1. Ouvrez l’application Google Play Store
2. Appuyez sur Menu
3. Sélectionnez Paramètres
4. Faites défiler jusqu’à Contrôles utilisateur
5. Cochez la case Utiliser un mot de passe pour restreindre les achats
6. Entrez votre mot de passe Google pour confirmer

Tous les achats intégrés nécessiteront maintenant votre mot de passe Google.

Quand contacter TELUS
Contactez TELUS si vous avez besoin d’aide pour identifier un fournisseur inconnu sur votre facture ou si un fournisseur refuse de retirer des frais frauduleux après que vous les avez contestés directement. TELUS peut fournir les coordonnées du fournisseur et escalader les contestations non résolues, mais le fournisseur doit autoriser tout retrait de frais pour ses services.

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