Comment échanger votre carte SIM TELUS

L'échange de carte SIM est essentiel pour connecter votre appareil au réseau TELUS. Suivez ces étapes pour effectuer l'échange vous-même, sans vous rendre en magasin.

Prérequis et préparation

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Votre nouvelle carte SIM TELUS
• Votre appareil actuel (allumé et connecté au réseau TELUS)
• Accès à votre compte TELUS en ligne

Procédure d'échange de carte SIM

1. Gardez votre appareil allumé avec l'ancienne carte SIM insérée.
2. Connectez-vous à votre compte TELUS en ligne.
3. Naviguez vers la section "Forfaits & Appareils".
4. Sélectionnez le compte et l'abonné concernés (si applicable).
5. Cliquez sur l'onglet "Appareil".
6. Entrez le numéro à 19 chiffres de la nouvelle carte SIM et cliquez sur "Continuer".
7. Complétez l'authentification à deux facteurs :
   • Choisissez de recevoir le code par texto ou courriel
   • Entrez le code de vérification à 6 chiffres reçu
8. Une fois la nouvelle carte SIM activée, insérez-la dans votre appareil.
9. Vérifiez la connexion en effectuant un appel test.

En cas de problème

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'authentification :

• Après 4 tentatives échouées, le système se bloquera pendant une heure
• Assurez-vous que votre adresse courriel est enregistrée depuis au moins 48 heures dans votre profil Mon TELUS

Quand contacter TELUS

Contactez le service client TELUS si vous ne parvenez pas à compléter l'échange de carte SIM en ligne, si votre appareil ne se connecte pas au réseau après l'échange, ou si vous avez besoin d'assistance supplémentaire pour configurer votre nouvelle carte SIM. Les experts TELUS sont là pour vous aider à résoudre tout problème technique et assurer que votre appareil fonctionne correctement sur le réseau.

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