Forum Discussion
Problème avec certaines chaînes (TVA, Témoin, CTV, entre autres)
Depuis environ 1 an environ, j'ai des problèmes lorsque j'enregistre des émissions/films, lorsque je les écoute, la lecture s'arrête à mi-chemin et impossible de voir la suite. Il y a aussi des coupures de son qui rendent l'écoute difficile. J'ai aussi souvent l'image qui devient pixellisée, ou l'image qui fige quelques secondes... Depuis environ 2-3 ans, le service est en chute libre!
Hier j'appelle pour le problème avec TVA. L'agent ne m'écoute pas, me coupe la parole et ne semble pas vraiment motivé à résoudre mon problème. Il est arrogant. Il finit par me dire que TVA est en panne... heu... Ensuite, il m'offre de remplacer mon décodeur (qui a été remplacé il y a quelques mois à peine pour les mêmes problèmes). Je lui explique que j'ai débranché le décodeur 30 secondes, débranché le routeur 30 secondes, sans succès. Puis il me demande de faire ça. C'est évident qu'il n'écoutait pas du tout. Les bugs se résolvent souvent d'eux-mêmes, ce qui me dit que ce n'est pas une question de matériel, mais plus de réseau. J'ai finalement laissé tomber.
Je rappelle le soutien technique une autre fois ce soir car un film enregistré hier soir roule pendant une heure et la lecture s'arrête, rien à faire pour voir le reste du film. Même genre de réponse. Pas de problème sur le réseau, tout est beau de mon côté, mais on me dit qu'on va m'envoyer un nouveau décodeur. On dirait que les agents lisent une feuille et nous répètent toujours la même chose.
Bref, je suis vraiment déçue. Je suis cliente avec eux depuis 2005.
Lundi je veux contacter le service à la clientèle afin de leur faire part de tout ça. Si rien ne change, j'irai avec un autre fournisseur. Depuis un an que j'ai des problèmes de télévision et je sens un je m'en foutisme assez flagrant de la part des agents au soutien technique. On paye assez cher, le minimum c'est d'avoir un service digne de ce nom.
2 Replies
TELUS_SupportOfficial Support Team
Bonjour talbotj et merci de communiquer avec notre équipe ici. Nous sommes navrés de savoir que vous avez des ennuis avec notre service et le soutien que vous avez reçu n'est pas celui que nous désirons offrir. Est-ce que le problème en question survient uniquement avec des chaînes de TVA ? Il y a effectivement eu un problème la semaine dernière avec les postes du groupe TVA mais â devrait être correct depuis vendredi. En ce qui concerne le problème avec vos enregistrements, est-ce c'est avec toutes les chaînes/émissions que vous enregistrez ?
Gros merci pour pour votre loyauté et j'espère vraiment qu'il seront en mesure de vous aider aujourd'hui et n'hésitez pas à faire un suivi ici suite à votre appel.
Merci pour votre réponse. Mais je ne pense pas que vous avez vraiment lu ma publication... Au début, j'avais ce problème uniquement avec TVA. Mais tel qu'écrit dans ma publication, j'ai maintenant aussi ce problème avec Témoin et CTV entre autres. Les deux agents avec qui j'ai parlé ne semblait pas vouloir vraiment régler la situation. Le problème survient de façon aléatoire depuis un an environ. On me répond que c'est le décodeur le problème. Sauf que je peux être 2 mois sans avoir ce problème. Le dernier agent avec qui j'ai parlé a fait un reset et le problème semble réglé pour l'instant. Avant on parlait avec un technicien à Rimouski et j'avais toujours un service impeccable... Ce n'est malheureusement plus le cas. Telus perd des plumes pour le service à la clientèle et devient aussi pire que Bell.
