Branchement à la Fibre zone rurale, construction neuve

Nous avons fait une demande pour être branché à la fibre pour l'internet le 2 septembre. Nous savons que le secteur est desservi, car tous nos voisins sont branchés avec Telus, car c'est la seule option que nous avons. Cependant, après plusieurs appels aux services à la clientèle, on nous répète que nous devons attendre qu'un technicien fasse une étude de faisabilité et que la seule chose que nous pouvons faire est d'attendre. 

Ma question est, est-ce que c'est normal que cela prenne autant de temps avant que nous ayons un suivi et que nous ne disposions d'aucune autre ressource que le service à la clientèle pour répondre à notre cas après près d'un mois?

Nous songeons à déposer une plainte, car nous ne pouvons même pas utilisé le réseau 5G en attendant vu notre position géographique.