How to Return TELUS Residential Equipment

Follow these steps to return unused TELUS equipment after moving, cancelling, or upgrading services.

Return Process

1. Contact a TELUS representative to initiate the return
2. Wait for an email from Purolator (check your spam folder)
3. Prepare the equipment:
   • Pack all items securely in a box
   • Include remotes and cables
4. Attach the shipping label:
   • Print the postage-paid waybill from the Purolator email
   • Securely attach it to the box
5. Drop off the package at the nearest Purolator shipping centre

If You Don't Have a Printer

1. Follow steps 1-3 of the return process
2. Take the unpacked box to a Purolator location
3. Staff will print and attach the waybill for you

What to Include in Your Return

• Main equipment (e.g., modem, TV box)
• All associated remotes
• Power cables
• Connection cables

Important Notes

• Keep the tracking information for your records
• Ensure all items are included to avoid additional charges
• Return promptly to prevent late fees

When to Contact TELUS

Contact TELUS support if:

• You haven't received a Purolator email within 5 business days
• You're unsure which equipment needs to be returned
• You have questions about potential fees or charges
• You need alternative return options

For detailed instructions and a complete list of returnable items, visit the TELUS returns page.

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