Suspension temporaire des services résidentiels TELUS

La suspension temporaire permet de mettre en pause vos services TELUS résidentiels à tarif réduit pendant votre absence. 

Fonctionnement et conditions

• Minimum : 1 mois (30 jours)
• Maximum : 6 mois
• Fréquence : Une fois par période de 12 mois

1. • Avec TELUS Sécurité intelligente : Suspension gratuite de la ligne résidentielle (Internet non suspendu)
   • Sans TELUS Sécurité intelligente : 15 $/mois par service suspendu

Services concernés

• Téléphonie résidentielle : Suspension possible
• Internet : Suspension possible (sauf avec TELUS Sécurité intelligente)
• Télévision : Non éligible à la suspension

Considérations importantes

• Sécurité domestique : Maintenez l'Internet actif si votre système de sécurité en dépend
• Messagerie vocale : Inaccessible pendant la suspension
• Courriel telus.net : Reste accessible via Webmail
• Retour anticipé : Préavis de 48 heures requis pour réactiver les services
• Contrats et promotions : Pas de frais d'annulation, pas de prolongation de contrat

Procédure de suspension

1. Connectez-vous à Mon TELUS
2. Remplissez le formulaire de suspension
3. Soumettez la demande au moins 2 jours ouvrables avant le départ

Quand contacter TELUS

• Vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de suspension
• Vous souhaitez réactiver vos services plus tôt que prévu
• Vous avez des questions sur les implications de la suspension pour votre forfait spécifique
• Vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre courriel telus.net pendant la suspension

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