Guide de soutien des services résidentiels TELUS

Accès rapide aux sujets d’assistance les plus courants pour les services résidentiels TELUS.

Optik TV

• Des problèmes pour regarder Optik TV ?
• Ajouter ou modifier un abonnement de chaînes en ligne ou directement sur votre téléviseur
• Redémarrer votre enregistreur PVR / décodeur TV (STB)
• Écran d’accueil vert d’Optik TV
• Ajuster le guide pour afficher uniquement les chaînes auxquelles vous êtes abonné
• Comment commander un événement à la carte
• Problèmes avec EnContinu+

Internet

• Récupérer votre mot de passe Wi-Fi
• Application TELUS Connect Wi-Fi (contrôler, gérer et mettre en pause votre réseau Wi-Fi)
• Comment configurer un réseau 2,4 GHz sur un modem TELUS Hub 5 GHz
• Comprendre les réseaux double bande (2,4 GHz et 5 GHz)
• Vitesse Internet lente ? Guide de dépannage étape par étape
• Problèmes de connexion Wi-Fi ?
• Dépannage de la vitesse Internet
• Dépanner votre Wi-Fi Boost
• Explication de l’utilisation des données Internet
• Explication de la vitesse et de la couverture Wi-Fi
• Internet lent sur Smart Hub

Téléphone résidentiel

• Comment bloquer les appels indésirables sur votre ligne fixe / téléphone résidentiel ?
• Gérer les paramètres de la messagerie vocale en ligne
• Pourquoi n’ai-je pas de tonalité ?

Divers

• Quand la Fibre Pure arrivera-t-elle dans ma région ?
• Y a-t-il une panne dans ma région ?
• Quelles offres avez-vous pour la télévision / internet / téléphone résidentiel ?
• Comment déménager mes services résidentiels ?
• Comment configurer et gérer les paiements préautorisés ?

Aide supplémentaire

• Rechercher dans la base de connaissances
• Visiter les forums communautaires
• Contacter via Facebook
• Vérifier la page de l’état des services

Quand contacter TELUS

• Problèmes non résolus par les guides
• Modifications complexes des services
• Assistance technique requise
• Questions sur la facturation
• Déplacements ou transferts de services

 

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