Comment signaler des épisodes manquants dans Optik TV Sur demande

Des épisodes manquants dans le contenu Sur demande peuvent être signalés à TELUS. Voici comment soumettre un rapport et suivre la résolution.

Processus de signalement

• Accédez au forum Services résidentiels
• Cliquez sur « Démarrer une discussion »
• Identifiez le compte TELUS_Support dans votre publication concernant le ou les épisodes manquants
• Soumettez les détails de l'épisode en cliquant sur le bouton Publier en bas à droite

Informations requises

Incluez ces détails dans votre rapport :

• Le titre de l'émission
• Le numéro de saison 
• Le numéro d'épisode 
• La date de diffusion originale 
• Le nom ou numéro de la chaîne

Ce qui se passe ensuite

Processus de résolution:

• TELUS signale le problème aux fournisseurs
• L'équipe de contenu examine la disponibilité
• Les mises à jour sont effectuées lorsque c'est possible

Informations importantes

• Certains contenus ne sont pas disponibles en raison de licences
• Le délai de résolution varie selon la situation
• Les mises à jour sont fournies via le forum

Conseils pour de meilleurs résultats

• Fournissez des informations complètes
• Vérifiez d'abord la bibliothèque actuelle
• Soyez précis concernant le contenu manquant
• Faites un suivi si nécessaire.

Quand s'attendre à des mises à jour

• La réponse initiale arrive dans les délais du forum
• Les mises à jour de contenu varient selon la disponibilité
• Des restrictions de licence peuvent s'appliquer

Quand contacter TELUS

Communiquez avec TELUS si vous constatez des épisodes manquants dans le contenu Sur demande, si vous avez besoin d'aide pour soumettre un rapport ou si vous avez des questions sur la disponibilité du contenu.

Certains problèmes de contenu peuvent être hors du contrôle de TELUS en raison de droits ou de limitations techniques.

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