facturation erronée et impossible de joindre un représentant

Bonjour,

Telus me charge des frais de maison connectée que je n'ai jamais sollicités ni reçus. Impossible de joindre un représentant pour en discuter: des heures d'attente sans réponse. Ma facturation est passé de électronique à papier sans mon intervention. Et il semble que les voisins paient 15$ de moins par mois pour le même forfait Internet que nous.  J'avais un bon service chez Telus avant, mais il semble que quelque chose ait changé.